- 專注于電子商務(wù)、客戶關(guān)系管理等信息化領(lǐng)域的培訓(xùn)和咨詢服務(wù)
- 針對(duì)不同的行業(yè)客戶提供完善的CRM解決方案
- 引領(lǐng)并協(xié)助客戶完成信息化建設(shè)和發(fā)展
400-688-0112
400-688-0112
| 課程模塊 | 核心內(nèi)容 | 教學(xué)形式 |
|---|---|---|
| 基礎(chǔ)原理 | 客戶價(jià)值評(píng)估體系建立 | 案例研討 |
| 實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用 | 客戶畫像精準(zhǔn)構(gòu)建方法 | 角色扮演 |
在客戶關(guān)系管理領(lǐng)域，有效識(shí)別目標(biāo)客戶群體是首要任務(wù)。通過建立多維度的客戶評(píng)估模型，幫助企業(yè)精準(zhǔn)定位高價(jià)值客戶資源。課程采用沙盤推演教學(xué)法，學(xué)員將在模擬商業(yè)環(huán)境中演練客戶分類策略。
客戶忠誠度培養(yǎng)課程模塊著重講解情感維系技巧，包括定期客戶回訪機(jī)制設(shè)計(jì)、增值服務(wù)方案定制等方法。通過分析客戶生命周期曲線，指導(dǎo)企業(yè)制定差異化的關(guān)系維護(hù)方案。
現(xiàn)代銷售場景中的客戶約見策略發(fā)生本質(zhì)變化，課程設(shè)置專項(xiàng)訓(xùn)練提升學(xué)員的商務(wù)溝通能力。通過視頻案例拆解，掌握如何通過精準(zhǔn)提問獲取關(guān)鍵決策信息，有效降低銷售拜訪風(fēng)險(xiǎn)。
? 試探性溝通策略設(shè)計(jì)
? 客戶需求層次挖掘方法
? 價(jià)值傳遞話術(shù)優(yōu)化訓(xùn)練
將客戶投訴轉(zhuǎn)化為服務(wù)優(yōu)化契機(jī)的專項(xiàng)訓(xùn)練，通過情景模擬掌握危機(jī)處理流程。課程重點(diǎn)解析不同類型投訴的應(yīng)對(duì)策略，包括服務(wù)補(bǔ)救措施實(shí)施與客戶情緒管理技巧。
典型案例分析：某零售企業(yè)通過完善投訴處理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)客戶挽留率提升40%，年度復(fù)購率增長25%。
