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  • 專注于電子商務(wù)、客戶關(guān)系管理等信息化領(lǐng)域的培訓(xùn)和咨詢服務(wù)
  • 針對不同的行業(yè)客戶提供完善的CRM解決方案
  • 引領(lǐng)并協(xié)助客戶完成信息化建設(shè)和發(fā)展

400-688-0112

360°客戶關(guān)系管理

360°客戶關(guān)系管理

授課機構(gòu)： 惠德培訓(xùn)

上課地點： 長寧校區(qū)

成交/評價：

聯(lián)系電話： 400-688-0112

360°客戶關(guān)系管理課程詳情

全方位客戶管理體系構(gòu)建指南

掌握客戶全生命周期管理的關(guān)鍵技術(shù)

課程核心價值體系

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下，客戶關(guān)系管理（CRM）已成為企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。本課程通過三大知識模塊的有機整合，幫助學(xué)員構(gòu)建完整的客戶管理認(rèn)知框架。

知識模塊 核心內(nèi)容
理論基礎(chǔ) 客戶生命周期理論、客戶價值金字塔模型、客戶滿意度測量體系
戰(zhàn)略規(guī)劃 客戶細(xì)分策略設(shè)計、客戶忠誠度培養(yǎng)方案、客戶流失預(yù)警機制
實施技巧 CRM系統(tǒng)選型標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)采集分析方法、跨部門協(xié)作流程優(yōu)化

教學(xué)實施要點

課程采用理論講授與案例研討相結(jié)合的方式，重點解析客戶管理中的典型場景：

  • 客戶數(shù)據(jù)采集的合規(guī)性要求與實施路徑
  • 客戶畫像構(gòu)建的維度選擇與權(quán)重分配
  • 客戶服務(wù)響應(yīng)時效的優(yōu)化方案設(shè)計

系統(tǒng)應(yīng)用實踐

通過模擬企業(yè)真實運營場景，學(xué)員將完成從系統(tǒng)部署到數(shù)據(jù)分析的完整實踐：

  1. 客戶信息數(shù)據(jù)庫的架構(gòu)設(shè)計與數(shù)據(jù)遷移
  2. 銷售漏斗模型的建立與過程監(jiān)控
  3. 客戶價值評估指標(biāo)體系的動態(tài)調(diào)整

課程特色優(yōu)勢

區(qū)別于傳統(tǒng)理論教學(xué)，本課程特別強化以下實訓(xùn)環(huán)節(jié)：

  • 客戶投訴處理的情景模擬訓(xùn)練
  • 客戶滿意度調(diào)查問卷的優(yōu)化設(shè)計
  • CRM系統(tǒng)與ERP的數(shù)據(jù)對接演練

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