- 專注于電子商務、客戶關系管理等信息化領域的培訓和咨詢服務
- 針對不同的行業(yè)客戶提供完善的CRM解決方案
- 引領并協(xié)助客戶完成信息化建設和發(fā)展
400-688-0112
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惠德培訓打造的客戶體驗專項課程，聚焦數(shù)字化時代的客戶關系管理變革。課程采用模塊化設計，理論結合實踐，特別強化O2O場景下的CRM與CEM協(xié)同應用。
| 教學模塊 | 核心內容 | 學時占比 |
|---|---|---|
| 理論架構 | CEM與CRM的協(xié)同關系 體驗層次模型構建 | 30% |
| 實施策略 | 十大體驗主題設計 品牌傳播策略制定 | 40% |
| 案例實踐 | 通信/金融行業(yè)解決方案 信息化系統(tǒng)搭建 | 30% |
通過建立客戶感知監(jiān)測體系，實現(xiàn)服務質量的量化管理。重點解析其：
1. 民生需求響應機制
2. 多觸點體驗優(yōu)化方案
3. VIP客戶專屬服務通道
構建"即時-充分"雙滿足服務體系，創(chuàng)新實現(xiàn)：
1. 全國通服務網(wǎng)絡
2. 智能理賠響應系統(tǒng)
3. 數(shù)字化服務追蹤體系
課程配備三重效果驗證機制：
1. 階段學習成果測試
2. 方案設計路演評審
3. 企業(yè)實地應用反饋
