400-688-0112
授課機(jī)構(gòu)： 惠德培訓(xùn)
上課地點(diǎn)： 長(zhǎng)寧校區(qū)
成交/評(píng)價(jià)：
聯(lián)系電話： 400-688-0112
惠德培訓(xùn)打造的客戶體驗(yàn)專項(xiàng)課程，聚焦數(shù)字化時(shí)代的客戶關(guān)系管理變革。課程采用模塊化設(shè)計(jì)，理論結(jié)合實(shí)踐，特別強(qiáng)化O2O場(chǎng)景下的CRM與CEM協(xié)同應(yīng)用。
| 教學(xué)模塊 | 核心內(nèi)容 | 學(xué)時(shí)占比 |
|---|---|---|
| 理論架構(gòu) | CEM與CRM的協(xié)同關(guān)系 體驗(yàn)層次模型構(gòu)建 | 30% |
| 實(shí)施策略 | 十大體驗(yàn)主題設(shè)計(jì) 品牌傳播策略制定 | 40% |
| 案例實(shí)踐 | 通信/金融行業(yè)解決方案 信息化系統(tǒng)搭建 | 30% |
通過建立客戶感知監(jiān)測(cè)體系，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的量化管理。重點(diǎn)解析其：
1. 民生需求響應(yīng)機(jī)制
2. 多觸點(diǎn)體驗(yàn)優(yōu)化方案
3. VIP客戶專屬服務(wù)通道
構(gòu)建"即時(shí)-充分"雙滿足服務(wù)體系，創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)：
1. 全國(guó)通服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
2. 智能理賠響應(yīng)系統(tǒng)
3. 數(shù)字化服務(wù)追蹤體系
課程配備三重效果驗(yàn)證機(jī)制：
1. 階段學(xué)習(xí)成果測(cè)試
2. 方案設(shè)計(jì)路演評(píng)審
3. 企業(yè)實(shí)地應(yīng)用反饋
