CRM專業(yè)人才成長路徑

CM01模塊深度剖析

本模塊深入解析客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的理論基礎(chǔ)與應(yīng)用場景，通過對比傳統(tǒng)營銷模式與數(shù)字化客戶管理模式的差異，幫助學(xué)員建立完整的CRM知識框架。重點解讀客戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)的價值轉(zhuǎn)化路徑，包括客戶價值金字塔模型的實際應(yīng)用。

• 客戶關(guān)系管理發(fā)展脈絡(luò)梳理
• 企業(yè)核心競爭力的CRM支撐要素
• 客戶滿意度與忠誠度的量化指標(biāo)體系

CM02模塊實戰(zhàn)要點

聚焦客戶關(guān)系維護的落地策略，詳細(xì)拆解客戶獲取、留存、激活的全流程管理技巧。通過真實企業(yè)案例解析，演示如何構(gòu)建客戶流失預(yù)警機制，并制定精準(zhǔn)的客戶重獲方案。

1. 個性化營銷方案設(shè)計要點
2. 客戶投訴處理的三級響應(yīng)機制
3. 會員忠誠度計劃的設(shè)計框架

技術(shù)系統(tǒng)整合應(yīng)用

CM03與CM04模塊重點培養(yǎng)學(xué)員的系統(tǒng)實施能力，涵蓋CRM系統(tǒng)與企業(yè)現(xiàn)有ERP、SCM等管理系統(tǒng)的整合策略。通過模擬項目實戰(zhàn)，掌握需求分析文檔編寫、系統(tǒng)選型評估、實施效果監(jiān)測等關(guān)鍵技能。