CRM專(zhuān)業(yè)人才成長(zhǎng)路徑

CM01模塊深度剖析

本模塊深入解析客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的理論基礎(chǔ)與應(yīng)用場(chǎng)景，通過(guò)對(duì)比傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式與數(shù)字化客戶(hù)管理模式的差異，幫助學(xué)員建立完整的CRM知識(shí)框架。重點(diǎn)解讀客戶(hù)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的價(jià)值轉(zhuǎn)化路徑，包括客戶(hù)價(jià)值金字塔模型的實(shí)際應(yīng)用。

• 客戶(hù)關(guān)系管理發(fā)展脈絡(luò)梳理
• 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的CRM支撐要素
• 客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度的量化指標(biāo)體系

CM02模塊實(shí)戰(zhàn)要點(diǎn)

聚焦客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的落地策略，詳細(xì)拆解客戶(hù)獲取、留存、激活的全流程管理技巧。通過(guò)真實(shí)企業(yè)案例解析，演示如何構(gòu)建客戶(hù)流失預(yù)警機(jī)制，并制定精準(zhǔn)的客戶(hù)重獲方案。

1. 個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)方案設(shè)計(jì)要點(diǎn)
2. 客戶(hù)投訴處理的三級(jí)響應(yīng)機(jī)制
3. 會(huì)員忠誠(chéng)度計(jì)劃的設(shè)計(jì)框架

技術(shù)系統(tǒng)整合應(yīng)用

CM03與CM04模塊重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)員的系統(tǒng)實(shí)施能力，涵蓋CRM系統(tǒng)與企業(yè)現(xiàn)有ERP、SCM等管理系統(tǒng)的整合策略。通過(guò)模擬項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)，掌握需求分析文檔編寫(xiě)、系統(tǒng)選型評(píng)估、實(shí)施效果監(jiān)測(cè)等關(guān)鍵技能。