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新生代管理的新視野與巧舉措

本課程深度解析新生代員工行為特征,系統(tǒng)傳授四維管理方法論。通過實戰(zhàn)案例解析與情境模擬,幫助管理者掌握管理傳承、溝通策略、團隊激勵等核心技能,建立適應新時代的高效管理模式。

服務營銷管理者培訓課程

本課程圍繞服務營銷新思維與團隊領導力提升展開系統(tǒng)性訓練,涵蓋運營管理、團隊輔導等核心模塊,適合銀行網點負責人、4S店經理等管理人員,通過案例分析與實戰(zhàn)演練提升團隊管理效能。

投訴處理與危機應對

本課程專為企業(yè)客服管理人員設計,系統(tǒng)講解客戶投訴處理流程與危機應對策略,通過真實案例解析與實戰(zhàn)演練,幫助學員掌握投訴診斷、溝通說服及危機轉化等核心技能,實現服務價值提升與風險防控雙重目標。

消費心理與客戶服務

本課程系統(tǒng)講解消費心理五大需求模型與六步服務流程,通過情緒曲線分析與雙贏策略訓練,幫助服務人員精準把握客戶心理,提升服務質量和客戶滿意度。

服務人員的五項修煉---專業(yè)服務技巧訓練

本課程聚焦服務人員的五項核心修煉,通過情景化教學幫助學員掌握觀察客戶需求、有效傾聽、情緒管理、語言表達及肢體語言運用等專業(yè)技能。培訓內容涵蓋22個實操場景解決方案,助力企業(yè)構建標準化服務體系。

客戶心理與溝通培訓課程

上海環(huán)球禮儀客戶心理與溝通培訓課程專為企業(yè)中高層管理者設計,通過六大模塊系統(tǒng)培養(yǎng)客戶需求洞察能力,結合案例分析提升溝通實戰(zhàn)技巧,幫助學員建立長效客戶關系。

客戶服務管理體系培訓

本課程系統(tǒng)講解客戶服務管理體系搭建與實施,通過五大部分模塊教學,幫助企業(yè)建立標準化服務流程,提升員工服務技能,完善客戶反饋處理機制,實現服務質量質的飛躍。

創(chuàng)新服務技巧與投訴處理方法

本課程系統(tǒng)解析現代企業(yè)服務體系建設要點,通過六大實戰(zhàn)模塊幫助學員掌握投訴處理全流程、客戶期望值管理等核心技能,結合國際標準與本土案例實現服務能力全面提升。

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴

本課程系統(tǒng)解析客戶服務中的三大關鍵場景,通過四維能力提升模型,幫助學員掌握從服務理念到實戰(zhàn)技巧的完整解決方案,包含12項核心工具應用與8類典型場景應對策略。

服務標準的制定

本課程深度解析服務標準制定的核心方法論,通過七大模塊系統(tǒng)教學,幫助企業(yè)掌握從需求分析到標準落地的全流程管理,實現服務流程標準化與個性化完美融合。