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本課程專為企業(yè)客服管理人員設計,系統(tǒng)講解客戶投訴處理流程與危機應對策略,通過真實案例解析與實戰(zhàn)演練,幫助學員掌握投訴診斷、溝通說服及危機轉化等核心技能,實現服務價值提升與風險防控雙重目標。
本課程聚焦服務人員的五項核心修煉,通過情景化教學幫助學員掌握觀察客戶需求、有效傾聽、情緒管理、語言表達及肢體語言運用等專業(yè)技能。培訓內容涵蓋22個實操場景解決方案,助力企業(yè)構建標準化服務體系。
上海環(huán)球禮儀客戶心理與溝通培訓課程專為企業(yè)中高層管理者設計,通過六大模塊系統(tǒng)培養(yǎng)客戶需求洞察能力,結合案例分析提升溝通實戰(zhàn)技巧,幫助學員建立長效客戶關系。