企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)核心價(jià)值

在全球化競(jìng)爭(zhēng)的商業(yè)環(huán)境中，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定已成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。環(huán)球禮儀商學(xué)院特別設(shè)計(jì)的企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)定制課程，通過(guò)融合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)與本土實(shí)踐，助力企業(yè)構(gòu)建科學(xué)完善的服務(wù)體系。

課程核心模塊解析

教學(xué)特色與實(shí)施流程

課程采用「理論建構(gòu)-案例解析-場(chǎng)景模擬」三維教學(xué)模式，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)員在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定中的實(shí)際操作能力。通過(guò)票務(wù)公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)重構(gòu)等典型實(shí)例，深入剖析服務(wù)流程優(yōu)化的七個(gè)程序面要點(diǎn)與七個(gè)個(gè)人面要素。

重點(diǎn)內(nèi)容詳解

• 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)量化的三大準(zhǔn)則：具體化、可測(cè)量、可追溯
• 客戶需求洞察的四維分析法：顯性/隱性/程序/個(gè)人需求
• 標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)態(tài)優(yōu)化機(jī)制：季度評(píng)估與年度升級(jí)流程

標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施路線圖

1. 服務(wù)場(chǎng)景全流程拆解與痛點(diǎn)診斷
2. 關(guān)鍵接觸點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)量化設(shè)計(jì)
3. 標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行效果評(píng)估指標(biāo)體系構(gòu)建
4. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字化管理平臺(tái)搭建

本課程特別適合需要提升客戶服務(wù)質(zhì)量的銷售團(tuán)隊(duì)、客服部門及中高層管理人員。通過(guò)分組研討、情景模擬等多樣化教學(xué)形式，幫助學(xué)員快速掌握服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地的七個(gè)黃金法則。