上海環(huán)球禮儀培訓(xùn)

企業(yè)禮儀咨詢管理培訓(xùn) 一站式服務(wù)平臺
商務(wù)禮儀公關(guān)禮儀銷售禮儀政務(wù)禮儀行業(yè)利益培訓(xùn)
小班授課免費復(fù)學(xué) 滾動式開班

400-688-0112

服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程

授課機(jī)構(gòu)：上海環(huán)球禮儀培訓(xùn)

上課地點：浦東校區(qū)

成交/評價：

聯(lián)系電話： 400-688-0112

服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程課程詳情

服務(wù)行業(yè)人才培養(yǎng)體系解析

現(xiàn)代企業(yè)競爭已從產(chǎn)品維度延伸至服務(wù)體驗層面，專業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)成為塑造核心競爭力的關(guān)鍵要素。環(huán)球禮儀商學(xué)院研發(fā)的課程體系，深度契合服務(wù)行業(yè)人才發(fā)展需求，通過三大核心模塊構(gòu)建完整能力矩陣。

培訓(xùn)模塊	能力培養(yǎng)	成果輸出
服務(wù)價值體系	職業(yè)認(rèn)知重塑	建立服務(wù)價值坐標(biāo)系
六項核心修煉	實操技能提升	標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程規(guī)范
溝通與危機(jī)處理	應(yīng)變能力強(qiáng)化	客訴處理SOP體系

服務(wù)價值認(rèn)知體系構(gòu)建

優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)生的價值輻射效應(yīng)遠(yuǎn)超預(yù)期，既能為服務(wù)者帶來職業(yè)認(rèn)同感，又能為企業(yè)創(chuàng)造延伸價值。課程通過場景化教學(xué)，幫助學(xué)員建立三維價值認(rèn)知模型：

? 客戶維度：創(chuàng)造超越期待的服務(wù)體驗
? 企業(yè)維度：提升品牌溢價與服務(wù)競爭力
? 個人維度：獲得職業(yè)成長與發(fā)展機(jī)遇

服務(wù)能力六維提升方案

課程采用"理論+場景+演練"三維教學(xué)模式，重點突破服務(wù)人員的六大能力瓶頸：

能力維度	訓(xùn)練要點
職業(yè)形象管理	儀容儀表規(guī)范、著裝TPO原則
視覺溝通技巧	微表情識別、目光接觸法則
聽覺信息處理	需求識別三要素、電話應(yīng)答規(guī)范
情緒傳遞控制	微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、正向情緒引導(dǎo)
語言表達(dá)藝術(shù)	溝通四步法、客服用語禁忌
行為禮儀規(guī)范	服務(wù)動線設(shè)計、肢體語言優(yōu)化