400-688-0112
授課機(jī)構(gòu)： 上海環(huán)球禮儀培訓(xùn)
上課地點(diǎn)： 浦東校區(qū)
成交/評(píng)價(jià)：
聯(lián)系電話： 400-688-0112
現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已從產(chǎn)品維度延伸至服務(wù)體驗(yàn)層面，專業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)成為塑造核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵要素。環(huán)球禮儀商學(xué)院研發(fā)的課程體系，深度契合服務(wù)行業(yè)人才發(fā)展需求，通過(guò)三大核心模塊構(gòu)建完整能力矩陣。
| 培訓(xùn)模塊 | 能力培養(yǎng) | 成果輸出 |
|---|---|---|
| 服務(wù)價(jià)值體系 | 職業(yè)認(rèn)知重塑 | 建立服務(wù)價(jià)值坐標(biāo)系 |
| 六項(xiàng)核心修煉 | 實(shí)操技能提升 | 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程規(guī)范 |
| 溝通與危機(jī)處理 | 應(yīng)變能力強(qiáng)化 | 客訴處理SOP體系 |
優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)生的價(jià)值輻射效應(yīng)遠(yuǎn)超預(yù)期，既能為服務(wù)者帶來(lái)職業(yè)認(rèn)同感，又能為企業(yè)創(chuàng)造延伸價(jià)值。課程通過(guò)場(chǎng)景化教學(xué)，幫助學(xué)員建立三維價(jià)值認(rèn)知模型：
課程采用"理論+場(chǎng)景+演練"三維教學(xué)模式，重點(diǎn)突破服務(wù)人員的六大能力瓶頸：
| 能力維度 | 訓(xùn)練要點(diǎn) |
|---|---|
| 職業(yè)形象管理 | 儀容儀表規(guī)范、著裝TPO原則 |
| 視覺溝通技巧 | 微表情識(shí)別、目光接觸法則 |
| 聽覺信息處理 | 需求識(shí)別三要素、電話應(yīng)答規(guī)范 |
| 情緒傳遞控制 | 微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、正向情緒引導(dǎo) |
| 語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù) | 溝通四步法、客服用語(yǔ)禁忌 |
| 行為禮儀規(guī)范 | 服務(wù)動(dòng)線設(shè)計(jì)、肢體語(yǔ)言優(yōu)化 |
課程設(shè)置12類典型服務(wù)場(chǎng)景，通過(guò)角色扮演與案例分析，幫助學(xué)員掌握差異化應(yīng)對(duì)策略：
沉默型客戶應(yīng)對(duì)：觀察-試探-引導(dǎo)溝通三部曲
價(jià)格敏感型客戶：價(jià)值重塑五步法
投訴處理黃金法則：3F原則應(yīng)用（Feel-Felt-Found）
