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  • 企業(yè)禮儀咨詢管理培訓 一站式服務平臺
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400-688-0112

服務禮儀

服務禮儀

授課機構： 上海環(huán)球禮儀培訓

上課地點： 浦東校區(qū)

成交/評價：

聯(lián)系電話： 400-688-0112

服務禮儀課程詳情

現代服務業(yè)核心競爭力培養(yǎng)體系

專業(yè)服務禮儀展示

模塊一：服務價值體系構建

在服務經濟時代，服務人員的專業(yè)素養(yǎng)直接影響企業(yè)形象與客戶粘性。優(yōu)秀服務人員應具備的三維價值體系：

價值維度 具體體現
職業(yè)尊嚴 通過標準化服務流程獲得客戶尊重
成長空間 完善的職業(yè)晉升通道設計
服務創(chuàng)新 個性化服務方案設計能力培養(yǎng)

核心能力培養(yǎng)體系

專業(yè)形象管理六要素

  • ? 儀容儀表規(guī)范標準
  • ? 微表情管理技巧
  • ? 肢體語言優(yōu)化訓練

客戶溝通黃金法則

傾聽策略

三級響應機制：基礎回應→情感共鳴→解決方案

表達技巧

FAB原則：特性→優(yōu)勢→利益陳述法

標準化服務流程

  1. 需求診斷與分析會議
  2. 個性化課程方案設計
  3. 場景化模擬訓練
  4. 培訓效果評估反饋

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