400-688-0112
授課機(jī)構(gòu)： 上海環(huán)球禮儀培訓(xùn)
上課地點(diǎn)： 浦東校區(qū)
成交/評(píng)價(jià)：
聯(lián)系電話： 400-688-0112
上海花球禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)課程聚焦服務(wù)價(jià)值鏈優(yōu)化，面向服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理者、客戶服務(wù)專員及市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)人員，構(gòu)建包含壓力管理、溝通策略、投訴處理的全維度能力提升體系。
→ 抗壓能力專項(xiàng)訓(xùn)練課程| 教學(xué)模塊 | 核心內(nèi)容 |
|---|---|
| 客戶感知管理 | 服務(wù)需求層次分析、滿意度提升策略、典型投訴案例研討 |
| 高效溝通體系 | 三維溝通技巧（聆聽(tīng)/提問(wèn)/表達(dá)）、客戶行為風(fēng)格應(yīng)對(duì)策略 |
課程采用「理論模型+情景模擬+企業(yè)診斷」三維教學(xué)模式，每個(gè)模塊配備行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)案例解析，幫助學(xué)員快速構(gòu)建可落地的服務(wù)改進(jìn)方案。
重點(diǎn)模塊包含ISO10002投訴處理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)解析、非正常投訴應(yīng)對(duì)策略、外部爭(zhēng)議解決機(jī)制等前沿內(nèi)容。
