上海環(huán)球禮儀培訓(xùn)

企業(yè)禮儀咨詢管理培訓(xùn) 一站式服務(wù)平臺(tái)
商務(wù)禮儀公關(guān)禮儀銷售禮儀政務(wù)禮儀行業(yè)利益培訓(xùn)
小班授課免費(fèi)復(fù)學(xué) 滾動(dòng)式開班

400-688-0112

客戶心理與溝通培訓(xùn)課程

授課機(jī)構(gòu)：上海環(huán)球禮儀培訓(xùn)

上課地點(diǎn)：浦東校區(qū)

成交/評(píng)價(jià)：

聯(lián)系電話： 400-688-0112

客戶心理與溝通培訓(xùn)課程課程詳情

核心教學(xué)模塊解析

上海環(huán)球禮儀專業(yè)培訓(xùn)課程面向企業(yè)管理人員、客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)及銷售精英，通過心理行為模型構(gòu)建與實(shí)戰(zhàn)溝通演練，系統(tǒng)提升客戶關(guān)系管理能力。課程包含需求洞察、行為分析、投訴處理等核心板塊，采用案例研討與情景模擬相結(jié)合的教學(xué)方式。

培訓(xùn)模塊	核心內(nèi)容	教學(xué)方式
客戶心理認(rèn)知	心理防御機(jī)制分析/價(jià)值感知培養(yǎng)	小組討論+心理測(cè)試
溝通共識(shí)建立	決策過程模擬/期望值管理	角色扮演+決策沙盤
需求分析技術(shù)	行為類型識(shí)別/服務(wù)策略制定	案例畫像+情景推演

課程特色亮點(diǎn)

? 心理需求三維分析法：從認(rèn)知、情感、行為層面解構(gòu)客戶決策
? 動(dòng)態(tài)溝通模型：包含17種客戶應(yīng)答場(chǎng)景解決方案
? 真實(shí)商業(yè)案例庫：涵蓋金融、零售、IT等八大行業(yè)典型場(chǎng)景

教學(xué)成果保障體系

課程實(shí)施雙軌評(píng)估機(jī)制，培訓(xùn)期間進(jìn)行實(shí)時(shí)場(chǎng)景演練考核，結(jié)業(yè)后提供三個(gè)月在線答疑支持。學(xué)員可獲得《客戶關(guān)系管理師》職業(yè)能力證書，優(yōu)秀案例將收錄至企業(yè)教學(xué)案例庫。