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  • 企業(yè)禮儀咨詢管理培訓 一站式服務(wù)平臺
  • 商務(wù)禮儀 公關(guān)禮儀 銷售禮儀 政務(wù)禮儀 行業(yè)利益培訓
  • 小班授課 免費復學 滾動式開班

400-688-0112

服務(wù)營銷管理者培訓課程

服務(wù)營銷管理者培訓課程

授課機構(gòu)： 上海環(huán)球禮儀培訓

上課地點： 浦東校區(qū)

成交/評價：

聯(lián)系電話： 400-688-0112

服務(wù)營銷管理者培訓課程課程詳情

服務(wù)營銷管理實戰(zhàn)課程

上海環(huán)球禮儀服務(wù)營銷管理者培養(yǎng)計劃，圍繞服務(wù)營銷新思維與團隊領(lǐng)導力提升展開的系統(tǒng)性訓練，課程周期彈性設(shè)置2-4個工作日，特別針對企業(yè)中層管理人員、銷售團隊負責人等群體設(shè)計，有效提升團隊運作效率與客戶服務(wù)質(zhì)量。

課程核心模塊

培訓對象
  • 銀行營業(yè)網(wǎng)點管理人員及業(yè)務(wù)骨干
  • 汽車4S店營銷及售后管理團隊
  • 客戶服務(wù)中心運營管理人員
課程周期 2-4日深度訓練（支持模塊化組合）

課程體系解析

模塊一：服務(wù)營銷管理新維度

  • 新生代員工管理特征解析
  • 客戶消費模式WEB2.0轉(zhuǎn)型
  • 服務(wù)容量規(guī)劃模型應(yīng)用

模塊二：精準化運營策略

  • 服務(wù)營銷KPI體系構(gòu)建
  • 客戶需求四維分析法
  • 關(guān)鍵時刻(MOT)管理模型

模塊三：團隊賦能體系

  • OJT與OFFJT結(jié)合式培養(yǎng)
  • 四象限員工輔導法
  • 蓋洛普Q12屬地化應(yīng)用

課程特色優(yōu)勢

  • 30+行業(yè)真實管理案例庫
  • 聯(lián)邦快遞服務(wù)運營模型解析
  • 服務(wù)容量規(guī)劃沙盤演練
  • 客戶體驗峰終理論實戰(zhàn)

教學實施保障

  • 雙線教學模式：理論授課+情景模擬
  • 訓后三個月管理實踐跟蹤指導
  • 個性化課程報告生成系統(tǒng)

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