上海環(huán)球禮儀服務(wù)營銷管理者培養(yǎng)計(jì)劃，圍繞服務(wù)營銷新思維與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力提升展開的系統(tǒng)性訓(xùn)練，課程周期彈性設(shè)置2-4個(gè)工作日，特別針對(duì)企業(yè)中層管理人員、銷售團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人等群體設(shè)計(jì)，有效提升團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效率與客戶服務(wù)質(zhì)量。
課程核心模塊
| 培訓(xùn)對(duì)象 | - 銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理人員及業(yè)務(wù)骨干
- 汽車4S店?duì)I銷及售后管理團(tuán)隊(duì)
- 客戶服務(wù)中心運(yùn)營管理人員
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| 課程周期 | 2-4日深度訓(xùn)練（支持模塊化組合） |
課程體系解析
模塊一：服務(wù)營銷管理新維度
- 新生代員工管理特征解析
- 客戶消費(fèi)模式WEB2.0轉(zhuǎn)型
- 服務(wù)容量規(guī)劃模型應(yīng)用
模塊二：精準(zhǔn)化運(yùn)營策略
- 服務(wù)營銷KPI體系構(gòu)建
- 客戶需求四維分析法
- 關(guān)鍵時(shí)刻(MOT)管理模型
模塊三：團(tuán)隊(duì)賦能體系
- OJT與OFFJT結(jié)合式培養(yǎng)
- 四象限員工輔導(dǎo)法
- 蓋洛普Q12屬地化應(yīng)用
課程特色優(yōu)勢(shì)
- 30+行業(yè)真實(shí)管理案例庫
- 聯(lián)邦快遞服務(wù)運(yùn)營模型解析
- 服務(wù)容量規(guī)劃沙盤演練
- 客戶體驗(yàn)峰終理論實(shí)戰(zhàn)
教學(xué)實(shí)施保障
- 雙線教學(xué)模式：理論授課+情景模擬
- 訓(xùn)后三個(gè)月管理實(shí)踐跟蹤指導(dǎo)
- 個(gè)性化課程報(bào)告生成系統(tǒng)
