- 企業(yè)禮儀咨詢管理培訓 一站式服務(wù)平臺
- 商務(wù)禮儀 公關(guān)禮儀 銷售禮儀 政務(wù)禮儀 行業(yè)利益培訓
- 小班授課 免費復(fù)學 滾動式開班
400-688-0112
400-688-0112
| 教學模塊 | 能力培養(yǎng) | 成果產(chǎn)出 |
|---|---|---|
| 服務(wù)標準制定 | 流程優(yōu)化能力 | 標準化手冊 |
| 投訴處理機制 | 危機應(yīng)對能力 | 應(yīng)急預(yù)案庫 |
服務(wù)部門管理者、客戶關(guān)系專員、營銷團隊負責人、服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控人員及其他需要提升服務(wù)管理能力的職場人士。
→ 掌握服務(wù)利潤鏈模型的實踐應(yīng)用
→ 構(gòu)建客戶滿意度評估指標體系
→ 設(shè)計服務(wù)流程監(jiān)控預(yù)警機制
→ 建立客戶投訴分級處理系統(tǒng)
解析客戶資產(chǎn)運營原理，通過零售業(yè)服務(wù)升級案例，演示如何將客戶生命周期價值化。重點剖析服務(wù)標準制定的三大維度：響應(yīng)時效、解決方案、情感體驗。
通過金融行業(yè)真實項目，演示服務(wù)組織架構(gòu)設(shè)計的五種模式。包含服務(wù)崗位KPI設(shè)計模板、跨部門協(xié)作流程地圖、服務(wù)品質(zhì)飛檢機制等實操工具。
運用服務(wù)藍圖技術(shù)，分解電商平臺客戶旅程中的12個關(guān)鍵觸點。通過醫(yī)療行業(yè)服務(wù)改進案例，展示如何降低服務(wù)失誤率并提升補救效率。
? 真實服務(wù)場景模擬：還原銀行柜臺、電商客服、政務(wù)窗口等典型場景
? 動態(tài)案例庫更新：每月新增行業(yè)標桿企業(yè)服務(wù)管理實踐
? 雙師指導模式：理論導師+企業(yè)實戰(zhàn)專家聯(lián)合授課
