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  • 企業(yè)禮儀咨詢管理培訓(xùn) 一站式服務(wù)平臺
  • 商務(wù)禮儀 公關(guān)禮儀 銷售禮儀 政務(wù)禮儀 行業(yè)利益培訓(xùn)
  • 小班授課 免費(fèi)復(fù)學(xué) 滾動式開班

400-688-0112

消費(fèi)心理與客戶服務(wù)

消費(fèi)心理與客戶服務(wù)

授課機(jī)構(gòu)： 上海環(huán)球禮儀培訓(xùn)

上課地點(diǎn)： 浦東校區(qū)

成交/評價：

聯(lián)系電話： 400-688-0112

消費(fèi)心理與客戶服務(wù)課程詳情

消費(fèi)心理與客戶服務(wù)

課程核心價值

上海環(huán)球禮儀商學(xué)院的客戶服務(wù)心理學(xué)課程構(gòu)建五大能力模塊，通過心理學(xué)原理與商業(yè)場景的深度結(jié)合，培養(yǎng)服務(wù)人員從需求洞察到關(guān)系維護(hù)的全流程服務(wù)能力。

適用人群

  • ? 客戶服務(wù)部門主管及專員
  • ? 銷售團(tuán)隊服務(wù)支持人員
  • ? 客戶關(guān)系管理人員

課程能力模型

模塊 能力要點(diǎn)
消費(fèi)心理解碼 情緒曲線分析、感性消費(fèi)特征識別、心理分類模型
需求洞察 五層需求理論、四維服務(wù)期待、隱性需求捕捉
服務(wù)流程 基調(diào)建立技巧、問題診斷方法、解決方案共識策略

教學(xué)特色亮點(diǎn)

采用情境模擬教學(xué)法，通過角色扮演還原真實(shí)服務(wù)場景，重點(diǎn)訓(xùn)練學(xué)員在服務(wù)過程中的微表情識別能力和情緒管理技巧。

課程進(jìn)階路徑

  1. 客戶心理特征解析與分類
  2. 需求層次識別與響應(yīng)策略
  3. 服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
  4. 特殊客戶應(yīng)對方案
  5. 長期關(guān)系維護(hù)機(jī)制

教學(xué)成果保障

課程設(shè)置階段性能力測評，采用三維評估體系（知識掌握度、技能運(yùn)用度、態(tài)度轉(zhuǎn)變度）確保培訓(xùn)效果可量化，為學(xué)員提供持續(xù)改進(jìn)建議。

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