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有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴

本課程系統(tǒng)解析客戶服務(wù)中的三大關(guān)鍵場景，通過四維能力提升模型，幫助學(xué)員掌握從服務(wù)理念到實(shí)戰(zhàn)技巧的完整解決方案，包含12項(xiàng)核心工具應(yīng)用與8類典型場景應(yīng)對策略。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定

本課程深度解析服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定的核心方法論，通過七大模塊系統(tǒng)教學(xué)，幫助企業(yè)掌握從需求分析到標(biāo)準(zhǔn)落地的全流程管理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化完美融合。

服務(wù)人員五項(xiàng)修煉與投訴處理方法

本課程系統(tǒng)培養(yǎng)服務(wù)從業(yè)者的專業(yè)核心能力，通過五維技能訓(xùn)練與六類客戶應(yīng)對策略，結(jié)合實(shí)戰(zhàn)場景模擬，幫助企業(yè)打造高素質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，有效提升客戶滿意度和品牌忠誠度。

優(yōu)質(zhì)高效的客戶服務(wù)技巧提升訓(xùn)練

本課程專為企業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)，通過系統(tǒng)化訓(xùn)練提升服務(wù)意識(shí)與專業(yè)技能。課程模塊包含服務(wù)溝通實(shí)戰(zhàn)、投訴處理策略、職業(yè)形象管理等核心內(nèi)容，助力企業(yè)打造高效服務(wù)團(tuán)隊(duì)，建立優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)體系。

溝通談判系統(tǒng)培訓(xùn)

本課程通過系統(tǒng)化培訓(xùn)體系，幫助學(xué)員掌握管理者多維角色認(rèn)知與團(tuán)隊(duì)溝通核心技能。課程包含角色認(rèn)知模型、跨部門協(xié)作方法、沖突解決策略等實(shí)用工具，配備真實(shí)企業(yè)案例分析與情境模擬訓(xùn)練。

當(dāng)眾講話與演講口才培訓(xùn)課程

本課程專為政企管理人員設(shè)計(jì)，通過系統(tǒng)化演說訓(xùn)練體系，結(jié)合案例分析與實(shí)戰(zhàn)演練，快速提升公眾場合表達(dá)能力和述職匯報(bào)水平。課程包含十大核心模塊，由培訓(xùn)師全程指導(dǎo)，幫助學(xué)員突破心理障礙，掌握高效溝通技巧。

建立高績效團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)

本課程專為企業(yè)管理者設(shè)計(jì)，通過系統(tǒng)化教學(xué)模塊解析團(tuán)隊(duì)建設(shè)四階段特征，傳授目標(biāo)設(shè)定七大步驟與沖突解決方法，結(jié)合情景模擬訓(xùn)練提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力，幫助學(xué)員掌握打造高績效團(tuán)隊(duì)的核心方法論。

有效溝通培訓(xùn)大綱

本課程系統(tǒng)解析溝通要素模型，通過理論講解與場景演練，幫助學(xué)員掌握跨部門協(xié)作、上下級溝通等實(shí)戰(zhàn)技巧，運(yùn)用PDP工具識(shí)別溝通風(fēng)格差異，構(gòu)建高效職場溝通體系。

《高級演講呈現(xiàn)》

本課程通過系統(tǒng)化訓(xùn)練體系，幫助學(xué)員突破演講恐懼心理，掌握結(jié)構(gòu)化表達(dá)技巧。課程包含演講構(gòu)思、互動(dòng)控場、即興發(fā)言等核心模塊，結(jié)合實(shí)戰(zhàn)演練與個(gè)性化指導(dǎo)，助力學(xué)員在商務(wù)場合展現(xiàn)專業(yè)風(fēng)采。

雙贏銷售談判技巧

本課程由上海環(huán)球禮儀講師團(tuán)隊(duì)研發(fā)，通過三大核心模塊系統(tǒng)培養(yǎng)學(xué)員的談判實(shí)戰(zhàn)能力。課程融合行為心理學(xué)原理與商業(yè)談判場景，采用案例分析+情景模擬的教學(xué)方式，幫助學(xué)員掌握從客戶接觸到成交的全流程談判技巧。