優(yōu)質(zhì)高效的客戶服務(wù)技巧提升訓(xùn)練
授課機構(gòu): 上海環(huán)球禮儀培訓(xùn)
上課地點: 浦東校區(qū)
成交/評價:
聯(lián)系電話: 400-688-0112
400-688-0112
授課機構(gòu): 上海環(huán)球禮儀培訓(xùn)
上課地點: 浦東校區(qū)
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聯(lián)系電話: 400-688-0112
上海環(huán)球禮儀推出的客戶服務(wù)能力提升項目,專門針對企業(yè)服務(wù)管理人員及一線服務(wù)人員設(shè)計。課程體系著重培養(yǎng)服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng),通過系統(tǒng)化訓(xùn)練提升客戶滿意度,幫助企業(yè)構(gòu)建標準化服務(wù)流程。
培訓(xùn)模塊 | 能力培養(yǎng)重點 |
---|---|
服務(wù)意識構(gòu)建 | 服務(wù)價值認知、主動服務(wù)意識培養(yǎng) |
溝通技術(shù)提升 | 情緒管理、需求引導(dǎo)、異議處理 |
投訴處理機制 | 危機預(yù)警、矛盾化解、服務(wù)補救 |
在客戶服務(wù)場景中,溝通質(zhì)量直接影響服務(wù)效果。課程通過情境模擬訓(xùn)練,重點提升以下能力:
客戶投訴處理能力是服務(wù)團隊的核心競爭力。課程設(shè)置三級處理機制:
專業(yè)形象建設(shè)包含四個維度:
課程特別設(shè)置服務(wù)能力評估體系,包含: