400-688-0112
授課機(jī)構(gòu)： 上海環(huán)球禮儀培訓(xùn)
上課地點(diǎn)： 浦東校區(qū)
成交/評(píng)價(jià)：
聯(lián)系電話： 400-688-0112
上海環(huán)球禮儀推出的客戶服務(wù)能力提升項(xiàng)目，專門針對(duì)企業(yè)服務(wù)管理人員及一線服務(wù)人員設(shè)計(jì)。課程體系著重培養(yǎng)服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)，通過(guò)系統(tǒng)化訓(xùn)練提升客戶滿意度，幫助企業(yè)構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程。
| 培訓(xùn)模塊 | 能力培養(yǎng)重點(diǎn) |
|---|---|
| 服務(wù)意識(shí)構(gòu)建 | 服務(wù)價(jià)值認(rèn)知、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)培養(yǎng) |
| 溝通技術(shù)提升 | 情緒管理、需求引導(dǎo)、異議處理 |
| 投訴處理機(jī)制 | 危機(jī)預(yù)警、矛盾化解、服務(wù)補(bǔ)救 |
在客戶服務(wù)場(chǎng)景中，溝通質(zhì)量直接影響服務(wù)效果。課程通過(guò)情境模擬訓(xùn)練，重點(diǎn)提升以下能力：
客戶投訴處理能力是服務(wù)團(tuán)隊(duì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。課程設(shè)置三級(jí)處理機(jī)制：
專業(yè)形象建設(shè)包含四個(gè)維度：
課程特別設(shè)置服務(wù)能力評(píng)估體系，包含：
