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本課程聚焦服務人員的五項核心修煉，通過情景化教學幫助學員掌握觀察客戶需求、有效傾聽、情緒管理、語言表達及肢體語言運用等專業(yè)技能。培訓內(nèi)容涵蓋22個實操場景解決方案，助力企業(yè)構(gòu)建標準化服務體系。
上海環(huán)球禮儀客戶心理與溝通培訓課程專為企業(yè)中高層管理者設(shè)計，通過六大模塊系統(tǒng)培養(yǎng)客戶需求洞察能力，結(jié)合案例分析提升溝通實戰(zhàn)技巧，幫助學員建立長效客戶關(guān)系。
本課程系統(tǒng)講解客戶服務管理體系搭建與實施，通過五大部分模塊教學，幫助企業(yè)建立標準化服務流程，提升員工服務技能，完善客戶反饋處理機制，實現(xiàn)服務質(zhì)量質(zhì)的飛躍。
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本課程專為企業(yè)服務團隊設(shè)計，通過系統(tǒng)化訓練提升服務意識與專業(yè)技能。課程模塊包含服務溝通實戰(zhàn)、投訴處理策略、職業(yè)形象管理等核心內(nèi)容，助力企業(yè)打造高效服務團隊，建立優(yōu)質(zhì)客戶服務體系。
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