400-688-0112
授課機(jī)構(gòu)： 上海復(fù)爾企業(yè)管理咨詢有限公司
上課地點(diǎn)： 上海復(fù)爾企業(yè)管理咨詢有限公司楊浦校區(qū)
成交/評(píng)價(jià)：
聯(lián)系電話： 400-688-0112
本課程專為企業(yè)中高層管理人員設(shè)計(jì)，重點(diǎn)解決客戶服務(wù)管理中的三大核心問(wèn)題：戰(zhàn)略定位模糊、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)缺失、質(zhì)量監(jiān)控困難。通過(guò)系統(tǒng)方法論與實(shí)戰(zhàn)案例結(jié)合，幫助企業(yè)建立可量化的服務(wù)評(píng)估體系。
| 傳統(tǒng)服務(wù)模式 | 卓越服務(wù)體系 |
|---|---|
| 被動(dòng)應(yīng)對(duì)客戶需求 | 主動(dòng)預(yù)判服務(wù)缺口 |
| 單一部門(mén)責(zé)任劃分 | 跨部門(mén)協(xié)同機(jī)制 |
通過(guò)服務(wù)利潤(rùn)鏈模型解析，幫助企業(yè)建立客戶資產(chǎn)化的運(yùn)營(yíng)策略。重點(diǎn)剖析內(nèi)部服務(wù)環(huán)境建設(shè)，揭示員工服務(wù)認(rèn)知轉(zhuǎn)變對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響機(jī)制。
從組織架構(gòu)搭建到崗位設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，詳細(xì)講解不同規(guī)模企業(yè)的服務(wù)部門(mén)配置方案。包括服務(wù)流程優(yōu)化的五種實(shí)施路徑，以及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定的七個(gè)關(guān)鍵維度。
建立三級(jí)質(zhì)量評(píng)估體系：基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范考核、客戶滿意度追蹤、服務(wù)創(chuàng)新成效評(píng)估。配套客戶反饋處理系統(tǒng)的五種實(shí)施工具與三個(gè)響應(yīng)級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)。
精選六大行業(yè)典型場(chǎng)景：
田老師擁有27年企業(yè)咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，曾為寶鋼集團(tuán)、中國(guó)石化等多家上市公司提供管理咨詢服務(wù)。獨(dú)創(chuàng)的"三維服務(wù)評(píng)估模型"在金融、制造、零售等領(lǐng)域取得顯著落地成效。
采用"概念解析-工具演練-場(chǎng)景應(yīng)用"三階教學(xué)法，每個(gè)理論模塊配套工作場(chǎng)景模擬訓(xùn)練。課程包含12個(gè)企業(yè)診斷工具包，5套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)模板，可直接應(yīng)用于企業(yè)實(shí)踐。
