騰科教育的華為認(rèn)證培訓(xùn)課程采用模塊化教學(xué)體系，課程內(nèi)容覆蓋聯(lián)絡(luò)中心解決方案全生命周期管理。學(xué)員將系統(tǒng)掌握華為U2980設(shè)備操作、IVR業(yè)務(wù)配置、呼叫路由策略等關(guān)鍵技術(shù)，課程設(shè)計(jì)兼顧理論深度與實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用。

核心技能模塊

1. 聯(lián)絡(luò)中心組網(wǎng)架構(gòu)設(shè)計(jì)
2. U2980設(shè)備管理實(shí)操
3. 智能路由策略配置
4. IVR業(yè)務(wù)全流程部署
5. eSpaceCMS系統(tǒng)運(yùn)維
6. 系統(tǒng)安全加固方案

階段：基礎(chǔ)架構(gòu)

掌握聯(lián)絡(luò)中心發(fā)展歷程，熟悉華為解決方案架構(gòu)，理解U2980設(shè)備的管理界面操作規(guī)范。

第二階段：業(yè)務(wù)配置

完成人工業(yè)務(wù)全流程配置，包括座席管理、技能隊(duì)列設(shè)置、呼叫分配策略制定等核心操作。

第三階段：高級(jí)應(yīng)用

深入理解IVR業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)原理，掌握智能路由的多種情景配置，學(xué)習(xí)報(bào)表系統(tǒng)的深度應(yīng)用。

第四階段：系統(tǒng)運(yùn)維

學(xué)習(xí)系統(tǒng)備份恢復(fù)策略，掌握密碼安全管理規(guī)范，了解日常維護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)化流程。