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  • 國內(nèi)、實戰(zhàn)的IT教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
  • 專著華為認(rèn)證_紅帽linux認(rèn)證_Java等IT培訓(xùn)
  • 全屬高端IT技術(shù),涵蓋各領(lǐng)域;先進(jìn)的教學(xué)研發(fā)與管理體系

400-688-0112

華為HCNA-CC聯(lián)絡(luò)中心認(rèn)證培訓(xùn)課程

華為HCNA-CC聯(lián)絡(luò)中心認(rèn)證培訓(xùn)課程

授課機(jī)構(gòu)： 上海騰科IT教育

上課地點： 上海分校

成交/評價：

聯(lián)系電話： 400-688-0112

華為HCNA-CC聯(lián)絡(luò)中心認(rèn)證培訓(xùn)課程課程詳情

華為認(rèn)證課程體系

騰科教育的華為認(rèn)證培訓(xùn)課程采用模塊化教學(xué)體系，課程內(nèi)容覆蓋聯(lián)絡(luò)中心解決方案全生命周期管理。學(xué)員將系統(tǒng)掌握華為U2980設(shè)備操作、IVR業(yè)務(wù)配置、呼叫路由策略等關(guān)鍵技術(shù)，課程設(shè)計兼顧理論深度與實戰(zhàn)應(yīng)用。

教學(xué)時間規(guī)劃

班型 時間安排 適合人群
全日制班 工作日09:00-17:00 脫產(chǎn)學(xué)習(xí)人員
周末班 周六/日09:00-17:00 在職提升人員
晚班 工作日19:00-21:30 業(yè)余時間進(jìn)修

雙模教學(xué)體系

在線教學(xué)模塊

  • 云端實驗平臺實時操作
  • 錄播課程永久回看
  • 在線答疑即時響應(yīng)

面授教學(xué)模塊

  • 真機(jī)設(shè)備實操訓(xùn)練
  • 企業(yè)級項目實戰(zhàn)
  • 專家現(xiàn)場指導(dǎo)

技術(shù)能力培養(yǎng)目標(biāo)

核心技能模塊

  1. 聯(lián)絡(luò)中心組網(wǎng)架構(gòu)設(shè)計
  2. U2980設(shè)備管理實操
  3. 智能路由策略配置
  4. IVR業(yè)務(wù)全流程部署
  5. eSpaceCMS系統(tǒng)運(yùn)維
  6. 系統(tǒng)安全加固方案

課程知識圖譜

階段：基礎(chǔ)架構(gòu)

掌握聯(lián)絡(luò)中心發(fā)展歷程，熟悉華為解決方案架構(gòu)，理解U2980設(shè)備的管理界面操作規(guī)范。

第二階段：業(yè)務(wù)配置

完成人工業(yè)務(wù)全流程配置，包括座席管理、技能隊列設(shè)置、呼叫分配策略制定等核心操作。

第三階段：高級應(yīng)用

深入理解IVR業(yè)務(wù)流程設(shè)計原理，掌握智能路由的多種情景配置，學(xué)習(xí)報表系統(tǒng)的深度應(yīng)用。

第四階段：系統(tǒng)運(yùn)維

學(xué)習(xí)系統(tǒng)備份恢復(fù)策略，掌握密碼安全管理規(guī)范，了解日常維護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)化流程。

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