l上海環(huán)球禮儀培訓網特聘講師

  客戶服務培訓師

  l國家注冊高級禮儀培訓師

  lPTT國際職業(yè)認證培訓師

  l高端商務禮儀與形象塑造專家

  l心服務心禮儀研究者

  l賽事禮儀輔導顧問

  l廈門大學總裁班特約講師

  吳老師具備多年行業(yè)咨詢及培訓經驗，長期專注于客戶服務及形象禮儀方面的研究，擅長五大內容：職業(yè)素養(yǎng)、客戶服務、形象禮儀、溝通技能、心態(tài)管理。

  『授課特點』

  吳老師課程與行業(yè)結合度高。培訓方式以實操訓練及案例模擬為主，重視學員的現場感受，擅長啟發(fā)、引導、訓練和實操。內容復合性強、特點鮮明，針對學員的薄弱點，進行有效引導和現場訓練。

  學員評價吳老師激情、富有魅力的現場表現，以自身散發(fā)的魅力生動詮釋了內外兼修的定義！聲色俱全、精彩生動，極富感染力與親和力。

  吳老師的課程積累了極高的口碑，學員總結“電力十足”的吳老師有“五講四美三熱愛”：五講：講客戶服務、講職業(yè)素養(yǎng)、講形象禮儀、講溝通技能、講心態(tài)管理；四美：人美、聲美、行美、心美；三熱愛：愛學習，愛講臺、愛分享。

  『培訓形式』

  圍繞培訓需求，因材施教，強調實效性。形成具有創(chuàng)新性的“教練+輔導+咨詢+培訓”一體化模式。課堂形式靈活以“理論+示范+視頻+案例+演練+互動+現場實操+行動”模式為主。

  ★通過訓練——規(guī)范服務行為；★通過視頻——細化服務尺度

  ★通過案例——破解服務難題；★通過工具——固化行為模式

  『品牌課程』

  禮儀類課程系列：

  1.《專業(yè)風范——營業(yè)廳/現場人員標準化服務禮儀流程訓練營》1-2天

  2.《五星接待——創(chuàng)迎檢接待禮儀/講解員/禮儀隊特訓營1-5天

  3.《贏在形象——職業(yè)形象與商務禮儀》1-2天

  4.《內生能動——禮儀輔導員特訓營》2-3天

  5.《固化行為——禮儀操特訓營》2-3天

  6.《能言善道——溝通與禮儀》1-2天

  7.《幸福人生——新時代女性魅力》1-2天

  8.《中庸魅力——中高層管理者禮儀素養(yǎng)》1天

  服務類課程系列：

  1.《贏在服務——優(yōu)質服務綜合技能/客戶滿意度提升》2-3天

  2.《轉怒為喜——客戶投訴處理及溝通技能提升訓練營》2天

  3.《從心開始——新員工服務綜合能力提升特訓營》2天

  4.《笑傲職場——員工職業(yè)化訓練》1-2天

  輔導系列：

  v供電禮儀隊輔導及服務競賽輔導

  v營業(yè)廳窗口現場輔導

  咨詢項目：

  1.標準化服務規(guī)范手冊2.服務品牌建設及策劃

  『部分服務足跡』

  電力客戶：

  北京市電力公司、天津市電力公司、遼寧省電力公司、浙江省電力公司、河北省電力公司、福建省電力公司、安徽省電力公司、貴州省電力公司、南京供電公司、無錫供電公司、江陰供電公司、舟山供電公司、蕭山供電局、大連供電公司、遼陽供電局、晉江供電公司、迪慶供電局、貴州凱里市郊供電局、四川西昌供電局……

  金融客戶：

  深圳農村商業(yè)銀行、深圳發(fā)展銀行、中國建設銀行廈門分行、華夏銀行、光大銀行、民生銀行、興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、中國建設銀行海寧分行、中國銀行紹興分行、中國銀行綿陽分行、深圳發(fā)展銀行、平安銀行、中信建投證券、證券……

  水務客戶：

  江蘇張家港給排水公司、浙江海寧水務集團、福州市自來水公司、寧德自來水公司、福鼎自來水公司、漳州水務發(fā)展公司、溫州水務集團、嘉興水務集團……

  其他行業(yè)：

  廈門國貿集團、山西原平地稅局、中石油、泰康人壽、華潤集團、安利集團、華碩電腦、LG空調、三安電子、廈門海滄公用事業(yè)發(fā)展有限公司、中國煙草、七匹狼集團、廈門大學……