l上海環(huán)球禮儀培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師

  客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)師

  l國(guó)家注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

  lPTT國(guó)際職業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)師

  l高端商務(wù)禮儀與形象塑造專(zhuān)家

  l心服務(wù)心禮儀研究者

  l賽事禮儀輔導(dǎo)顧問(wèn)

  l廈門(mén)大學(xué)總裁班特約講師

  吳老師具備多年行業(yè)咨詢(xún)及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，長(zhǎng)期專(zhuān)注于客戶(hù)服務(wù)及形象禮儀方面的研究，擅長(zhǎng)五大內(nèi)容：職業(yè)素養(yǎng)、客戶(hù)服務(wù)、形象禮儀、溝通技能、心態(tài)管理。

  『授課特點(diǎn)』

  吳老師課程與行業(yè)結(jié)合度高。培訓(xùn)方式以實(shí)操訓(xùn)練及案例模擬為主，重視學(xué)員的現(xiàn)場(chǎng)感受，擅長(zhǎng)啟發(fā)、引導(dǎo)、訓(xùn)練和實(shí)操。內(nèi)容復(fù)合性強(qiáng)、特點(diǎn)鮮明，針對(duì)學(xué)員的薄弱點(diǎn)，進(jìn)行有效引導(dǎo)和現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練。

  學(xué)員評(píng)價(jià)吳老師激情、富有魅力的現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)，以自身散發(fā)的魅力生動(dòng)詮釋了內(nèi)外兼修的定義！聲色俱全、精彩生動(dòng)，極富感染力與親和力。

  吳老師的課程積累了極高的口碑，學(xué)員總結(jié)“電力十足”的吳老師有“五講四美三熱愛(ài)”：五講：講客戶(hù)服務(wù)、講職業(yè)素養(yǎng)、講形象禮儀、講溝通技能、講心態(tài)管理；四美：人美、聲美、行美、心美；三熱愛(ài)：愛(ài)學(xué)習(xí)，愛(ài)講臺(tái)、愛(ài)分享。

  『培訓(xùn)形式』

  圍繞培訓(xùn)需求，因材施教，強(qiáng)調(diào)實(shí)效性。形成具有創(chuàng)新性的“教練+輔導(dǎo)+咨詢(xún)+培訓(xùn)”一體化模式。課堂形式靈活以“理論+示范+視頻+案例+演練+互動(dòng)+現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操+行動(dòng)”模式為主。

  ★通過(guò)訓(xùn)練——規(guī)范服務(wù)行為；★通過(guò)視頻——細(xì)化服務(wù)尺度

  ★通過(guò)案例——破解服務(wù)難題；★通過(guò)工具——固化行為模式

  『品牌課程』

  禮儀類(lèi)課程系列：

  1.《專(zhuān)業(yè)風(fēng)范——營(yíng)業(yè)廳/現(xiàn)場(chǎng)人員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀流程訓(xùn)練營(yíng)》1-2天

  2.《五星接待——?jiǎng)?chuàng)迎檢接待禮儀/講解員/禮儀隊(duì)特訓(xùn)營(yíng)1-5天

  3.《贏在形象——職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》1-2天

  4.《內(nèi)生能動(dòng)——禮儀輔導(dǎo)員特訓(xùn)營(yíng)》2-3天

  5.《固化行為——禮儀操特訓(xùn)營(yíng)》2-3天

  6.《能言善道——溝通與禮儀》1-2天

  7.《幸福人生——新時(shí)代女性魅力》1-2天

  8.《中庸魅力——中高層管理者禮儀素養(yǎng)》1天

  服務(wù)類(lèi)課程系列：

  1.《贏在服務(wù)——優(yōu)質(zhì)服務(wù)綜合技能/客戶(hù)滿(mǎn)意度提升》2-3天

  2.《轉(zhuǎn)怒為喜——客戶(hù)投訴處理及溝通技能提升訓(xùn)練營(yíng)》2天

  3.《從心開(kāi)始——新員工服務(wù)綜合能力提升特訓(xùn)營(yíng)》2天

  4.《笑傲職場(chǎng)——員工職業(yè)化訓(xùn)練》1-2天

  輔導(dǎo)系列：

  v供電禮儀隊(duì)輔導(dǎo)及服務(wù)競(jìng)賽輔導(dǎo)

  v營(yíng)業(yè)廳窗口現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)

  咨詢(xún)項(xiàng)目：

  1.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范手冊(cè)2.服務(wù)品牌建設(shè)及策劃

  『部分服務(wù)足跡』

  電力客戶(hù)：

  北京市電力公司、天津市電力公司、遼寧省電力公司、浙江省電力公司、河北省電力公司、福建省電力公司、安徽省電力公司、貴州省電力公司、南京供電公司、無(wú)錫供電公司、江陰供電公司、舟山供電公司、蕭山供電局、大連供電公司、遼陽(yáng)供電局、晉江供電公司、迪慶供電局、貴州凱里市郊供電局、四川西昌供電局……

  金融客戶(hù)：

  深圳農(nóng)村商業(yè)銀行、深圳發(fā)展銀行、中國(guó)建設(shè)銀行廈門(mén)分行、華夏銀行、光大銀行、民生銀行、興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行海寧分行、中國(guó)銀行紹興分行、中國(guó)銀行綿陽(yáng)分行、深圳發(fā)展銀行、平安銀行、中信建投證券、證券……

  水務(wù)客戶(hù)：

  江蘇張家港給排水公司、浙江海寧水務(wù)集團(tuán)、福州市自來(lái)水公司、寧德自來(lái)水公司、福鼎自來(lái)水公司、漳州水務(wù)發(fā)展公司、溫州水務(wù)集團(tuán)、嘉興水務(wù)集團(tuán)……

  其他行業(yè)：

  廈門(mén)國(guó)貿(mào)集團(tuán)、山西原平地稅局、中石油、泰康人壽、華潤(rùn)集團(tuán)、安利集團(tuán)、華碩電腦、LG空調(diào)、三安電子、廈門(mén)海滄公用事業(yè)發(fā)展有限公司、中國(guó)煙草、七匹狼集團(tuán)、廈門(mén)大學(xué)……