【學(xué)習(xí)經(jīng)歷】

  2005年獲得國(guó)家二級(jí)心理咨詢師資格證

  2002年獲得國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師資格證

  2006年獲得國(guó)家企業(yè)禮儀培訓(xùn)師資格證

  2010年完成心理學(xué)研究生的學(xué)習(xí)

  2011年完成FPA性格色彩咨詢師課程。

  【專注領(lǐng)域】

  現(xiàn)專注于行業(yè)服務(wù)品質(zhì)保障、銀行服務(wù)銷(xiāo)售、銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范及標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，醫(yī)患關(guān)系重度調(diào)整，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、銷(xiāo)售人員培訓(xùn)、情緒管理減壓、自我性格管理、心理學(xué)與生活等心理咨詢、九型人格與管理、2010年在課程中加入了心理學(xué)及性格色彩的知識(shí)，使課程無(wú)論深度及廣度都有著質(zhì)的飛躍。

  人格定論即為：人際關(guān)系交往的能力。

  無(wú)論是服務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀，只要是與人打交道，都會(huì)有著心靈的碰撞或是沖擊。在當(dāng)代商務(wù)禮儀中加入大量的心理學(xué)知識(shí)，無(wú)疑是與時(shí)俱進(jìn)，社會(huì)急需。穩(wěn)定家庭及自我內(nèi)心的和諧，方能促進(jìn)職場(chǎng)的和諧，在這點(diǎn)上不難看出----心理健康是所有禮儀及人際交往的基礎(chǔ)。

  

  【楊潤(rùn)香精品課程】：

  銀行項(xiàng)目課程

  {銀行營(yíng)業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課程}

  {銀行從業(yè)人員崗位操作標(biāo)準(zhǔn)課程}

  {銀行客戶經(jīng)理管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課程}

  {銀行營(yíng)業(yè)廳管理者服務(wù)管理能力提升}

  心理學(xué)課程

  {自我情緒管理課程}

  {健康人格結(jié)構(gòu)管理課程}

  {壓力自我管理構(gòu)建陽(yáng)光心態(tài)}

  {改變認(rèn)知即可能改變行為}

  {九型人格結(jié)構(gòu)課程}

  {擁有和諧家庭關(guān)系，認(rèn)識(shí)自己與他人的關(guān)系}

  {建立和諧人際關(guān)系，認(rèn)識(shí)自己與自己的關(guān)系}

  服務(wù)禮儀課程

  {認(rèn)識(shí)服務(wù)并接納服務(wù)者身份}

  {服務(wù)禮儀價(jià)值與自我尊重}

  {打好服務(wù)這張生命牌獲得自尊感}

  {理想化服務(wù)與現(xiàn)實(shí)需要的沖突}

  服務(wù)行為實(shí)用心理學(xué)課程

  {服務(wù)行為實(shí)用心理學(xué)}

  {客戶服務(wù)實(shí)用心理學(xué)}

  {銀行柜面服務(wù)實(shí)用心理學(xué)}

  {透過(guò)行為看本質(zhì)服務(wù)心理學(xué)}

  {服務(wù)案例實(shí)用心理學(xué)督導(dǎo)課程}

  {銀行客戶服務(wù)投訴案例分析督導(dǎo)課程}

  {客戶情緒分析與管理}

  {如何與客戶的情緒做工作}

  {動(dòng)態(tài)服務(wù)客戶心里分析心理學(xué)課程}