上海環(huán)球禮儀商學(xué)院研發(fā)的銷售溝通專項(xiàng)訓(xùn)練體系，包含八大實(shí)戰(zhàn)模塊。課程設(shè)計(jì)注重理論框架與商業(yè)案例結(jié)合，通過情景模擬訓(xùn)練幫助學(xué)員掌握精準(zhǔn)表達(dá)、需求挖掘等核心能力，有效提升銷售轉(zhuǎn)化率。

課程核心價(jià)值體系

模塊解析與實(shí)戰(zhàn)價(jià)值

在需求洞察模塊中，課程著重培養(yǎng)學(xué)員通過溝通獲取客戶深層需求的能力。通過家電行業(yè)經(jīng)典案例解析，例如某品牌通過客戶反饋改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過程，說明有效傾聽對銷售轉(zhuǎn)化的實(shí)際影響。

語言藝術(shù)應(yīng)用場景

• 陌生客戶破冰話術(shù)設(shè)計(jì)
• 產(chǎn)品異議處理應(yīng)答策略
• 談判僵局化解技巧

創(chuàng)新思維培養(yǎng)路徑

通過反向思維訓(xùn)練，學(xué)員將掌握突破常規(guī)的溝通策略。分析某汽車品牌通過客戶參與設(shè)計(jì)提升銷量的案例，說明創(chuàng)新思維在銷售溝通中的實(shí)際應(yīng)用價(jià)值。

在渠道選擇模塊中，重點(diǎn)解析新媒體時(shí)代的溝通方式變革。結(jié)合某美妝品牌通過直播實(shí)現(xiàn)銷售突破的實(shí)例，演示如何構(gòu)建多渠道溝通體系。

危機(jī)處理實(shí)務(wù)訓(xùn)練

通過對比知名企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)中的不同應(yīng)對方式，總結(jié)出客戶投訴處理黃金四步驟：快速響應(yīng)、情緒安撫、解決方案、跟蹤反饋。

某電子產(chǎn)品企業(yè)的35次緊急電話案例，完整呈現(xiàn)了危機(jī)溝通中態(tài)度優(yōu)先的處理原則，成為課程中的經(jīng)典教學(xué)范例。

課程特色與實(shí)施方式

采用工作坊式教學(xué)，每個(gè)理論模塊配套情景模擬練習(xí)。參訓(xùn)學(xué)員將分組完成從客戶接觸到成交的全流程模擬，導(dǎo)師現(xiàn)場進(jìn)行溝通策略優(yōu)化指導(dǎo)。

課程提供個(gè)性化定制服務(wù)，企業(yè)可根據(jù)行業(yè)特性選擇重點(diǎn)模塊進(jìn)行深度訓(xùn)練，例如工業(yè)品銷售側(cè)重技術(shù)溝通，快消品銷售側(cè)重快速成交技巧。