終端銷(xiāo)售模式創(chuàng)新實(shí)踐

在數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型背景下，課程著重培養(yǎng)電話經(jīng)理的復(fù)合型能力。通過(guò)解析即時(shí)通訊工具在客戶維護(hù)中的實(shí)際應(yīng)用，結(jié)合視頻平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)案例，建立多維度的客戶溝通矩陣。

深度解析：終端銷(xiāo)售新模式實(shí)戰(zhàn)策略

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶溝通呈現(xiàn)三大特征：信息獲取碎片化、決策周期縮短、服務(wù)期待值提升。培訓(xùn)課程針對(duì)性設(shè)計(jì)"三階段溝通法"，幫助學(xué)員掌握從建立信任到達(dá)成交易的完整閉環(huán)。

• 客戶畫(huà)像精準(zhǔn)構(gòu)建技術(shù)
• 需求痛點(diǎn)挖掘四步法
• 價(jià)值傳遞FABE模型應(yīng)用

客戶溝通黃金法則解析

有效溝通建立在情緒管理和專(zhuān)業(yè)呈現(xiàn)的平衡點(diǎn)上。課程獨(dú)創(chuàng)"三維溝通評(píng)估體系"，從語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、內(nèi)容結(jié)構(gòu)、節(jié)奏把控三個(gè)維度提升電話溝通質(zhì)量。

1. 建立情感連接的STAR法則
2. 產(chǎn)品價(jià)值呈現(xiàn)的SPIN技巧
3. 異議處理的LSCPA模型

實(shí)戰(zhàn)演練：反對(duì)意見(jiàn)處理系統(tǒng)

針對(duì)常見(jiàn)客戶異議類(lèi)型，課程開(kāi)發(fā)了模塊化應(yīng)對(duì)方案。通過(guò)情景還原訓(xùn)練，幫助學(xué)員掌握從傾聽(tīng)辨析到方案提供的完整處理流程。

能力進(jìn)階：場(chǎng)景化訓(xùn)練體系

課程設(shè)置七大典型業(yè)務(wù)場(chǎng)景模擬訓(xùn)練，涵蓋套餐升級(jí)、客戶挽留、增值服務(wù)推薦等高頻業(yè)務(wù)類(lèi)型。通過(guò)角色扮演和即時(shí)反饋機(jī)制，強(qiáng)化學(xué)員應(yīng)變能力。