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上海環(huán)球禮儀商學院最新推出的門店銷售專項培訓，聚焦現(xiàn)代商超運營場景，針對銷售流程優(yōu)化、客戶關(guān)系維護、服務(wù)品質(zhì)提升等核心需求，研發(fā)系統(tǒng)化教學體系。課程包含6大實訓模塊，采用理論講授與情景模擬相結(jié)合的教學模式。
| 教學模塊 | 核心內(nèi)容 | 課時安排 |
|---|---|---|
| 職業(yè)素養(yǎng)塑造 | 誠信體系建設(shè)/心理素質(zhì)訓練 | 4課時 |
| 銷售流程精講 | 八步標準流程/場景化演練 | 8課時 |
| 客戶需求分析 | 需求挖掘技巧/決策心理研究 | 6課時 |
課程設(shè)置20+真實商超場景案例，涵蓋家電、日化、服飾等不同品類銷售場景。通過角色扮演、話術(shù)打磨、應(yīng)急處理等實戰(zhàn)訓練，幫助學員掌握差異化銷售策略。
著重培訓五感營銷技巧，從視覺陳列到觸覺體驗設(shè)計，建立完整的客戶體驗管理方案。結(jié)合蘋果體驗店運營模式，解析如何通過體驗式營銷提升轉(zhuǎn)化率。
系統(tǒng)拆解客戶接待全流程：從迎賓話術(shù)設(shè)計到產(chǎn)品體驗引導(dǎo)，重點訓練需求診斷、異議處理、成交促成等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。引入FABE產(chǎn)品解說模型，建立標準化銷售話術(shù)體系。
制定商超服務(wù)七項標準：包含儀容儀表規(guī)范、空間距離管理、服務(wù)手勢運用等細節(jié)要求。特別加強非語言溝通訓練，提升服務(wù)專業(yè)度感知。
課程結(jié)束后學員可獲得三重能力認證：標準化流程執(zhí)行能力測試、客戶需求分析報告、場景模擬考核評分。培訓中心提供三個月跟蹤指導(dǎo)服務(wù)，定期進行技能復(fù)訓。
