美容美發(fā)行業(yè)服務人員待客禮儀及專業(yè)服務技巧
授課機構： 上海環(huán)球禮儀培訓
上課地點： 浦東校區(qū)
成交/評價：
聯(lián)系電話： 400-688-0112
授課機構： 上海環(huán)球禮儀培訓
上課地點： 浦東校區(qū)
成交/評價：
聯(lián)系電話： 400-688-0112
| 培訓模塊 | 核心內容 | 教學方式 |
|---|---|---|
| 職業(yè)認知建設 | 行業(yè)價值解析、職業(yè)榮譽感培養(yǎng) | 案例研討+情景模擬 |
| 儀態(tài)規(guī)范訓練 | 表情管理、職業(yè)妝容、動態(tài)儀態(tài) | 現場實操+視頻復盤 |
在客戶接待環(huán)節(jié)的黃金三分鐘里，從業(yè)者需精準把控空間距離與肢體語言。迎賓時的45度側身指引既能展現專業(yè)又不失親切，服務過程中的目光聚焦三角區(qū)可建立良好互動，送別時的三步目送法則能強化服務終值體驗。
通話前的呼吸調節(jié)可優(yōu)化聲音質感，鈴響間隔控制在三聲內接聽保持專業(yè)響應。采用三段式應答結構：問候語（1.5秒）+機構名稱（2秒）+服務意愿表達，確保信息高效傳達。
◆ 通話記錄規(guī)范：5W2H要素即時記錄
◆ 異議處理：LSCPA話術模型應用演練
◆ 促銷話術：FABE法則在電話營銷中的變體應用
建立客戶情緒識別系統(tǒng)，通過微表情解讀及時調整服務策略。運用3F傾聽法則（Fact-Feeling-Focus）捕捉潛在需求，結合SPIN提問技術挖掘服務機會點，在自然對話中植入會員權益價值。
服務金句示例："注意到您特別關注發(fā)型持久度，我們新引進的恒溫定型技術正好能解決這個痛點。"
