上海環(huán)球禮儀培訓(xùn)

企業(yè)禮儀咨詢管理培訓(xùn) 一站式服務(wù)平臺(tái)
商務(wù)禮儀公關(guān)禮儀銷售禮儀政務(wù)禮儀行業(yè)利益培訓(xùn)
小班授課免費(fèi)復(fù)學(xué) 滾動(dòng)式開班

400-688-0112

美容美發(fā)行業(yè)服務(wù)人員待客禮儀及專業(yè)服務(wù)技巧

授課機(jī)構(gòu)：上海環(huán)球禮儀培訓(xùn)

上課地點(diǎn)：浦東校區(qū)

成交/評價(jià)：

聯(lián)系電話： 400-688-0112

美容美發(fā)行業(yè)服務(wù)人員待客禮儀及專業(yè)服務(wù)技巧課程詳情

服務(wù)素質(zhì)提升四大核心模塊

培訓(xùn)模塊	核心內(nèi)容	教學(xué)方式
職業(yè)認(rèn)知建設(shè)	行業(yè)價(jià)值解析、職業(yè)榮譽(yù)感培養(yǎng)	案例研討+情景模擬
儀態(tài)規(guī)范訓(xùn)練	表情管理、職業(yè)妝容、動(dòng)態(tài)儀態(tài)	現(xiàn)場實(shí)操+視頻復(fù)盤

服務(wù)場景全流程精要

在客戶接待環(huán)節(jié)的黃金三分鐘里，從業(yè)者需精準(zhǔn)把控空間距離與肢體語言。迎賓時(shí)的45度側(cè)身指引既能展現(xiàn)專業(yè)又不失親切，服務(wù)過程中的目光聚焦三角區(qū)可建立良好互動(dòng)，送別時(shí)的三步目送法則能強(qiáng)化服務(wù)終值體驗(yàn)。

門廳接待：15°鞠躬禮與精準(zhǔn)稱呼語的配合運(yùn)用
服務(wù)動(dòng)線：雙手托盤的標(biāo)準(zhǔn)高度與行進(jìn)節(jié)奏控制
溝通距離：根據(jù)服務(wù)階段動(dòng)態(tài)調(diào)整45-120cm社交空間

電話溝通實(shí)戰(zhàn)要點(diǎn)

通話前的呼吸調(diào)節(jié)可優(yōu)化聲音質(zhì)感，鈴響間隔控制在三聲內(nèi)接聽保持專業(yè)響應(yīng)。采用三段式應(yīng)答結(jié)構(gòu)：問候語（1.5秒）+機(jī)構(gòu)名稱（2秒）+服務(wù)意愿表達(dá)，確保信息高效傳達(dá)。

◆ 通話記錄規(guī)范：5W2H要素即時(shí)記錄

◆ 異議處理：LSCPA話術(shù)模型應(yīng)用演練

◆ 促銷話術(shù)：FABE法則在電話營銷中的變體應(yīng)用

客戶關(guān)系深度維系

建立客戶情緒識別系統(tǒng)，通過微表情解讀及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略。運(yùn)用3F傾聽法則（Fact-Feeling-Focus）捕捉潛在需求，結(jié)合SPIN提問技術(shù)挖掘服務(wù)機(jī)會(huì)點(diǎn)，在自然對話中植入會(huì)員權(quán)益價(jià)值。