400-688-0112
授課機(jī)構(gòu)： 上海環(huán)球禮儀培訓(xùn)
上課地點(diǎn)： 浦東校區(qū)
成交/評價(jià)：
聯(lián)系電話： 400-688-0112
本專項(xiàng)培訓(xùn)面向房地產(chǎn)開發(fā)、銷售及物業(yè)管理等領(lǐng)域的從業(yè)人員，通過構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程體系，重點(diǎn)解決接待禮儀規(guī)范、客戶關(guān)系維護(hù)、投訴處理技巧等核心問題，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)與經(jīng)濟(jì)效益的雙重提升。
| 場景類型 | 常見問題 | 規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) |
|---|---|---|
| 客戶接待 | 服務(wù)態(tài)度與硬件設(shè)施不匹配 | 建立標(biāo)準(zhǔn)化微笑服務(wù)體系 |
| 客戶分流 | 潛在客戶識別偏差 | 統(tǒng)一客戶接待評估流程 |
高端項(xiàng)目銷售過程中，接待人員的微表情管理與語音語調(diào)控制直接影響客戶體驗(yàn)。通過情景模擬訓(xùn)練，培養(yǎng)服務(wù)人員在接待不同客戶群體時(shí)的應(yīng)變能力，重點(diǎn)糾正無意識的面部表情管理誤區(qū)。
銷售人員專業(yè)形象的塑造包含三個(gè)維度：著裝儀態(tài)、溝通話術(shù)、行為規(guī)范。通過角色扮演訓(xùn)練，重點(diǎn)解決客戶比較、過度承諾等常見問題，建立符合商業(yè)倫理的銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
物業(yè)管理人員作為項(xiàng)目形象的最后防線，其服務(wù)水準(zhǔn)直接影響業(yè)主滿意度。課程設(shè)置特殊群體接待規(guī)范、應(yīng)急事件處理流程等實(shí)操內(nèi)容，著重培養(yǎng)服務(wù)人員的觀察力與同理心。
通過鏡像訓(xùn)練法幫助學(xué)員建立正確的職業(yè)認(rèn)知，結(jié)合服務(wù)場景視頻回放分析，系統(tǒng)提升以下核心能力：
