400-688-0112
授課機(jī)構(gòu)： 上海環(huán)球禮儀培訓(xùn)
上課地點(diǎn)： 浦東校區(qū)
成交/評(píng)價(jià)：
聯(lián)系電話： 400-688-0112
航空服務(wù)人員的職業(yè)根基由三大支柱構(gòu)成：責(zé)任意識(shí)培育需貫穿日常服務(wù)每個(gè)環(huán)節(jié)，使命認(rèn)同感培養(yǎng)通過(guò)行業(yè)案例深度解析，差異化服務(wù)能力則通過(guò)情景模擬強(qiáng)化訓(xùn)練。
| 核心素養(yǎng) | 培養(yǎng)路徑 | 考核標(biāo)準(zhǔn) |
|---|---|---|
| 責(zé)任擔(dān)當(dāng) | 應(yīng)急處置模擬訓(xùn)練 | ICAO標(biāo)準(zhǔn)考核 |
| 服務(wù)意識(shí) | 多語(yǔ)種溝通演練 | 客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)估 |
服務(wù)技能提升強(qiáng)調(diào)"五維訓(xùn)練法"：通過(guò)鏡像練習(xí)糾正服務(wù)姿態(tài)，角色互換體驗(yàn)優(yōu)化服務(wù)流程，壓力測(cè)試增強(qiáng)應(yīng)變能力，多維度評(píng)分完善服務(wù)細(xì)節(jié)，情景重現(xiàn)鞏固服務(wù)記憶。
發(fā)型設(shè)計(jì)需符合航空安全標(biāo)準(zhǔn)，妝容要求采用航司指定色系，制服穿著嚴(yán)格執(zhí)行三線對(duì)齊原則，飾品佩戴遵循簡(jiǎn)約安全準(zhǔn)則。
站姿訓(xùn)練采用九點(diǎn)靠墻法，坐姿保持15度優(yōu)雅傾角，步態(tài)控制每步60厘米標(biāo)準(zhǔn)間距，蹲姿執(zhí)行單膝點(diǎn)地規(guī)范。
服務(wù)接觸的30秒首因效應(yīng)管理：前10秒建立視覺(jué)信任，中間10秒完成需求預(yù)判，最后10秒確認(rèn)服務(wù)方案。末輪效應(yīng)強(qiáng)化通過(guò)定制化送別禮儀實(shí)現(xiàn)，包括個(gè)性化道別語(yǔ)和記憶點(diǎn)打造。
三聲服務(wù)原則細(xì)化：迎客聲包含溫度檢測(cè)提示，應(yīng)答聲植入客艙安全須知，送客聲附加目的地天氣提醒。禁止使用模糊性應(yīng)答，杜絕否定式服務(wù)用語(yǔ)，規(guī)避地域性敏感詞匯。
采用三維教學(xué)法：虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)還原緊急撤離場(chǎng)景，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)模擬特殊旅客服務(wù)，全息投影展示標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程。每模塊配備"服務(wù)案例庫(kù)"，包含200+真實(shí)航司服務(wù)案例解析。
考核體系設(shè)置雙軌制：理論考核包含國(guó)際航協(xié)最新標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)操考核采用360度多維評(píng)估，特別設(shè)置旅客突襲考評(píng)環(huán)節(jié)。
