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上海環(huán)球禮儀培訓(xùn)

企業(yè)禮儀咨詢管理培訓(xùn) 一站式服務(wù)平臺
商務(wù)禮儀公關(guān)禮儀銷售禮儀政務(wù)禮儀行業(yè)利益培訓(xùn)
小班授課免費復(fù)學(xué) 滾動式開班

400-688-0112

銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容

授課機構(gòu)：上海環(huán)球禮儀培訓(xùn)

上課地點：浦東校區(qū)

成交/評價：

聯(lián)系電話： 400-688-0112

銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容課程詳情

專業(yè)銀行禮儀培訓(xùn)課程特色

環(huán)球禮儀推出的銀行業(yè)專項培訓(xùn)課程，面向金融系統(tǒng)服務(wù)崗位人員設(shè)計，采用理論講解與情景模擬相結(jié)合的教學(xué)模式。課程包含職業(yè)形象塑造、服務(wù)流程規(guī)范、客戶溝通技巧三大維度，配備二十余個真實服務(wù)場景案例庫。

課程基礎(chǔ)信息

適合人群	銀行大堂經(jīng)理、柜面人員、客戶經(jīng)理等直接服務(wù)崗位
教學(xué)模式	模塊化教學(xué)+角色扮演+服務(wù)動線分析

課程模塊深度解析

銀行業(yè)服務(wù)趨勢與核心要求

分析智慧銀行轉(zhuǎn)型背景下的服務(wù)升級需求，解讀客戶體驗管理中的觸點服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。重點講解服務(wù)動線設(shè)計中的人性化細節(jié)，包括等候區(qū)服務(wù)優(yōu)化、智能設(shè)備引導(dǎo)規(guī)范、復(fù)雜業(yè)務(wù)預(yù)審流程等實務(wù)操作要點。

職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)化管理

? 金融行業(yè)儀容儀表執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
? 職業(yè)裝束細節(jié)規(guī)范（領(lǐng)口/袖口/配飾）
? 服務(wù)場景動態(tài)儀態(tài)訓(xùn)練體系

客戶服務(wù)全流程實踐

構(gòu)建服務(wù)場景五步法：迎客指引→業(yè)務(wù)咨詢→業(yè)務(wù)辦理→附加服務(wù)→送別禮儀。重點訓(xùn)練柜面服務(wù)七要素：目光交流尺度、雙手遞接規(guī)范、語音語調(diào)控制、突發(fā)情況應(yīng)對等關(guān)鍵服務(wù)節(jié)點。