400-688-0112
授課機(jī)構(gòu)： 上海環(huán)球禮儀培訓(xùn)
上課地點(diǎn)： 浦東校區(qū)
成交/評(píng)價(jià)：
聯(lián)系電話： 400-688-0112
本課程通過標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程再造，針對(duì)性解決電力行業(yè)服務(wù)場(chǎng)景中的禮儀痛點(diǎn)，從職業(yè)形象管理到投訴處理技巧，建立完整的服務(wù)禮儀知識(shí)體系，有效提升客戶滿意度與企業(yè)品牌價(jià)值。
| 模塊 | 訓(xùn)練要點(diǎn) | 應(yīng)用場(chǎng)景 |
|---|---|---|
| 儀容規(guī)范 | 發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)/妝容尺度/配飾選擇 | 營(yíng)業(yè)廳接待/現(xiàn)場(chǎng)作業(yè) |
| 著裝標(biāo)準(zhǔn) | 工裝搭配/應(yīng)急整理/季節(jié)調(diào)整 | 日常辦公/特殊任務(wù) |
建立電力服務(wù)專用話術(shù)庫(kù)，覆蓋業(yè)務(wù)咨詢、故障申報(bào)、費(fèi)用查詢等12類高頻場(chǎng)景，通過角色扮演強(qiáng)化以下能力：
1. 情緒隔離技術(shù)應(yīng)用
2. 事實(shí)還原記錄要點(diǎn)
3. 解決方案分級(jí)匹配
4. 補(bǔ)償措施執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
5. 后續(xù)跟進(jìn)時(shí)間節(jié)點(diǎn)
