400-688-0112
授課機構(gòu)： 上海環(huán)球禮儀培訓(xùn)
上課地點： 浦東校區(qū)
成交/評價：
聯(lián)系電話： 400-688-0112
專業(yè)醫(yī)療機構(gòu)在醫(yī)患關(guān)系管理實踐中發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)的溝通技能培訓(xùn)能使醫(yī)療糾紛發(fā)生率降低47%。本課程采用階梯式教學(xué)體系，通過五維能力模型幫助醫(yī)護人員掌握關(guān)鍵溝通技巧。
| 教學(xué)模塊 | 核心內(nèi)容 | 課時占比 |
|---|---|---|
| 語言規(guī)范體系 | 門診/手術(shù)室專業(yè)話術(shù) | 25% |
| 溝通技巧進(jìn)階 | 非語言信號識別與應(yīng)用 | 30% |
培訓(xùn)方案實施周期為42課時，包含理論教學(xué)（18課時）、情景模擬（15課時）、案例研討（9課時）三大板塊。重點培養(yǎng)醫(yī)護人員的五項核心能力：
建立三級語言規(guī)范框架，覆蓋日常交流（基礎(chǔ)層）、專業(yè)告知（技術(shù)層）、危機處理（應(yīng)用層）不同場景。特別強化手術(shù)告知環(huán)節(jié)的溝通流程：
通過五維度評估模型持續(xù)改進(jìn)溝通質(zhì)量：
建立三級響應(yīng)機制應(yīng)對不同級別的醫(yī)患矛盾，運用"情緒剝離-事實重建-方案共識"處理模型。典型場景處置流程包括：
構(gòu)建患者忠誠度培養(yǎng)的四個維度：專業(yè)信任建立（技術(shù)維度）、情感連接強化（關(guān)系維度）、服務(wù)增值設(shè)計（體驗維度）、持續(xù)互動機制（時間維度）。實施要點包括：
