400-688-0112
授課機(jī)構(gòu)： 上海環(huán)球禮儀培訓(xùn)
上課地點： 浦東校區(qū)
成交/評價：
聯(lián)系電話： 400-688-0112
環(huán)球禮儀推出的上海保安服務(wù)禮儀專項課程，通過職業(yè)形象塑造、標(biāo)準(zhǔn)化流程演練、突發(fā)應(yīng)對模擬三大教學(xué)模塊，系統(tǒng)培養(yǎng)安保人員的專業(yè)服務(wù)能力。課程融入28項崗位行為標(biāo)準(zhǔn)，重點強(qiáng)化企業(yè)形象維護(hù)技巧與應(yīng)急處理規(guī)范，適用于商場、寫字樓、社區(qū)等多場景安保團(tuán)隊建設(shè)。
| 教學(xué)模塊 | 訓(xùn)練要點 | 達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) |
|---|---|---|
| 崗前儀態(tài)規(guī)范 | 站姿/坐姿/行進(jìn)姿態(tài) | 通過職業(yè)體態(tài)測評 |
| 服務(wù)溝通技巧 | 詢問指引/沖突調(diào)解 | 場景模擬考核達(dá)標(biāo) |
| 應(yīng)急處理流程 | 突發(fā)事件處置程序 | 流程演練無差錯 |
安保人員需掌握標(biāo)準(zhǔn)化體態(tài)要求：保持脊柱垂直中線，雙肩自然下沉，行進(jìn)時步幅控制在60-75厘米。在崗期間禁止出現(xiàn)倚靠物體、手插衣袋等非專業(yè)姿態(tài)，監(jiān)控崗位需保持視線與監(jiān)控屏幕呈15-30度俯角。
課程設(shè)置12個典型溝通場景，包括人員登記、物品查驗、糾紛調(diào)解等。要求學(xué)員掌握"觀察-詢問-記錄-反饋"四步工作法，特殊情況下需在3分鐘內(nèi)完成初步情況報告。
標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)示例："您好，請出示有效證件"、"請您配合安全檢查"、"情況已記錄，我們將盡快處理"。禁止使用命令式語氣，全程需保持適度音量，環(huán)境噪音超過60分貝時應(yīng)使用擴(kuò)音設(shè)備。
所有學(xué)員配備《安保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊》，內(nèi)含56項具體操作指引和22個典型案例分析。培訓(xùn)期間實施教官跟崗制度，確保教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)有效落實。
