400-688-0112
授課機(jī)構(gòu)： 上海環(huán)球禮儀培訓(xùn)
上課地點(diǎn)： 浦東校區(qū)
成交/評(píng)價(jià)：
聯(lián)系電話： 400-688-0112
面向銀行從業(yè)人員的專業(yè)提升課程，聚焦服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與主動(dòng)營(yíng)銷能力培養(yǎng)，通過崗位職責(zé)明晰化、服務(wù)流程可視化、營(yíng)銷策略場(chǎng)景化三大維度，構(gòu)建完整的銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)體系。
通過建立客戶忠誠(chéng)度評(píng)估模型，解析客戶期望值與滿意度關(guān)聯(lián)機(jī)制。重點(diǎn)闡述服務(wù)接觸點(diǎn)的三個(gè)黃金標(biāo)準(zhǔn)：響應(yīng)速度標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)度標(biāo)準(zhǔn)、情感連接標(biāo)準(zhǔn)。
| 崗位名稱 | 核心職責(zé) |
|---|---|
| 大堂經(jīng)理 | 客流動(dòng)態(tài)管理/服務(wù)動(dòng)線設(shè)計(jì) |
| 客戶經(jīng)理 | 需求深度挖掘/產(chǎn)品組合營(yíng)銷 |
基于國(guó)際金融服務(wù)認(rèn)證體系，提煉出涵蓋客戶接觸全周期的服務(wù)規(guī)范：
模擬客戶持可疑憑證爭(zhēng)議場(chǎng)景，訓(xùn)練員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的四步處理法：情緒安撫→事實(shí)確認(rèn)→權(quán)限判斷→補(bǔ)償方案。結(jié)合豐田七步法服務(wù)流程，建立標(biāo)準(zhǔn)化響應(yīng)機(jī)制。
通過營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)六大功能區(qū)布局優(yōu)化（咨詢引導(dǎo)區(qū)/貴賓服務(wù)區(qū)/體驗(yàn)互動(dòng)區(qū)等），構(gòu)建客戶全流程服務(wù)營(yíng)銷場(chǎng)景。借鑒日本山陽相互銀行的動(dòng)線設(shè)計(jì)案例，解析空間布局與營(yíng)銷轉(zhuǎn)化的關(guān)聯(lián)機(jī)制。
