環(huán)球禮儀的專項培訓課程聚焦現(xiàn)代銷售場景，通過六大核心模塊構(gòu)建完整能力體系。課程涵蓋從基礎職業(yè)素養(yǎng)到高級談判技巧的全維度訓練，特別強化22條通話準則與客戶性格分析模型的實戰(zhàn)應用。
職業(yè)素養(yǎng)培育體系
心理建設三維模型
- ? 職業(yè)認同感的深度培養(yǎng)
- ? 壓力疏導與情緒調(diào)節(jié)機制
- ? 目標管理的SMART法則應用
通話準則實戰(zhàn)解析
| 場景類型 | 應對策略 |
| 重要客戶首次接觸 | 采用三段式自我介紹法 |
| 投訴處理流程 | LARA傾聽原則應用 |
| 跨部門協(xié)作溝通 | 5W1H信息確認法 |
客戶關系管理方法論
四維客戶分析模型
- 決策風格識別：老虎型/孔雀型/貓頭鷹型/考拉型
- 需求層次挖掘：顯性需求與隱性需求區(qū)分
- 溝通頻率管理：黃金時間窗口把握
- 價值提升路徑：客戶生命周期管理
銷售流程優(yōu)化策略
全流程關鍵節(jié)點控制
- ? 前臺突破的話術設計
- ? 需求確認的引導技巧
- ? 異議處理的九宮格法
- ? 促成交易的信號捕捉
課程增值服務
參訓學員可獲得《電話銷售話術模板庫》與《客戶溝通情景模擬手冊》，包含18個典型場景的應對方案。課后三個月內(nèi)提供兩次線上答疑輔導，確保知識轉(zhuǎn)化效果。
