在零售業(yè)態(tài)持續(xù)升級(jí)的市場(chǎng)環(huán)境中，專業(yè)化的銷售禮儀已成為決定終端業(yè)績(jī)的關(guān)鍵要素。本課程聚焦店鋪與賣場(chǎng)實(shí)際工作場(chǎng)景，系統(tǒng)提升銷售人員的職業(yè)形象塑造能力與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平。
課程核心價(jià)值
| 職業(yè)形象塑造 | 服務(wù)流程優(yōu)化 | 業(yè)績(jī)提升路徑 |
| 儀容儀表規(guī)范 | 客戶接待標(biāo)準(zhǔn) | 成交技巧解析 |
| 肢體語(yǔ)言管理 | 異議處理策略 | 復(fù)購(gòu)率提升方案 |
教學(xué)模塊解析
模塊一：職業(yè)形象建設(shè)
- 儀容規(guī)范：男女員工妝容標(biāo)準(zhǔn)與禁忌
- 著裝原則：不同崗位的服飾搭配要點(diǎn)
- 服務(wù)姿態(tài)：站、坐、行標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練
模塊二：客戶交互系統(tǒng)
- 五步迎客法：從目光接觸到引導(dǎo)入座
- 商品解說(shuō)技巧：FABE法則實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用
- 送客禮儀：客戶離店的標(biāo)準(zhǔn)操作流程
教學(xué)特色對(duì)比
| 傳統(tǒng)培訓(xùn) | 本課程優(yōu)勢(shì) |
| 理論講解為主 | 40%情景模擬+60%實(shí)戰(zhàn)演練 |
| 通用禮儀規(guī)范 | 針對(duì)零售場(chǎng)景定制 |
| 單向知識(shí)傳授 | 即時(shí)演練反饋機(jī)制 |
課程技術(shù)架構(gòu)
采用三維立體教學(xué)法：
- 認(rèn)知層：行業(yè)數(shù)據(jù)分析與典型案例解析
- 技能層：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程分解訓(xùn)練
- 應(yīng)用層：真實(shí)賣場(chǎng)環(huán)境壓力測(cè)試
成效評(píng)估體系
- ? 培訓(xùn)前后服務(wù)流程效率對(duì)比
- ? 客戶滿意度調(diào)研數(shù)據(jù)追蹤
- ? 三個(gè)月內(nèi)客單價(jià)變化分析
