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400-688-0112
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本課程構(gòu)建六大實踐模塊教學(xué)體系，將泰國傳統(tǒng)文化精髓與現(xiàn)代服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)相融合。通過典型案例解析與場景模擬訓(xùn)練，系統(tǒng)培養(yǎng)符合國際標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)服務(wù)人才，重點強化微笑服務(wù)核心技能的落地應(yīng)用。
深入解析佛教文化對泰國禮儀體系的深遠影響，從合十禮的肢體語言到跪拜禮的精神內(nèi)涵，系統(tǒng)梳理具有民族特色的禮儀表達方式。通過曼谷東方酒店等經(jīng)典服務(wù)案例，解讀微笑服務(wù)如何成為泰國旅游業(yè)的國際名片。
| 文化要素 | 禮儀表現(xiàn) | 服務(wù)應(yīng)用 |
|---|---|---|
| 合十禮源流 | 不同場合行禮高度 | 客戶接待標(biāo)準(zhǔn)動作 |
| 右為尊習(xí)俗 | 物品交接規(guī)范 | 服務(wù)動線設(shè)計原則 |
從制服穿戴規(guī)范到妝容管理標(biāo)準(zhǔn)，建立完整的職業(yè)形象管理體系。重點訓(xùn)練服務(wù)人員的表情控制系統(tǒng)，包括：
針對SPA會所等典型服務(wù)場景，制定標(biāo)準(zhǔn)化的接待流程：
站姿九點靠墻法
坐姿骨盆定位訓(xùn)練
15度問候鞠躬
30度致謝鞠躬
通過情景模擬考核系統(tǒng)檢驗學(xué)習(xí)成效，重點評估：服務(wù)動線合理性、客戶需求響應(yīng)速度、突發(fā)事件處理能力等核心指標(biāo)。結(jié)業(yè)學(xué)員可獲得國際認(rèn)證的服務(wù)禮儀資格證書。
