400-688-0112
授課機(jī)構(gòu)： 上海環(huán)球禮儀培訓(xùn)
上課地點(diǎn)： 浦東校區(qū)
成交/評(píng)價(jià)：
聯(lián)系電話(huà)： 400-688-0112
在數(shù)字化零售時(shí)代，終端服務(wù)能力已成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。本課程通過(guò)系統(tǒng)化訓(xùn)練方案，幫助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)掌握現(xiàn)代零售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從職業(yè)形象塑造到客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，形成完整的服務(wù)閉環(huán)。
| 培訓(xùn)模塊 | 能力培養(yǎng)重點(diǎn) | 實(shí)操工具 |
|---|---|---|
| 職業(yè)形象管理 | 視覺(jué)傳達(dá)與信任建立 | 儀容儀表檢查清單 |
| 客戶(hù)交互規(guī)范 | 場(chǎng)景化溝通技巧 | 五維服務(wù)評(píng)估模型 |
| 銷(xiāo)售流程優(yōu)化 | 轉(zhuǎn)化率提升策略 | 客戶(hù)需求分析矩陣 |
課程采用"理論講解+情景模擬+現(xiàn)場(chǎng)糾偏"三維教學(xué)模式，確保知識(shí)轉(zhuǎn)化率。培訓(xùn)對(duì)象包括門(mén)店導(dǎo)購(gòu)員、值班主管及區(qū)域督導(dǎo)，建議以店鋪為單位組隊(duì)參訓(xùn)。
建立"服務(wù)意識(shí)-專(zhuān)業(yè)技能-應(yīng)變能力"的金字塔培養(yǎng)結(jié)構(gòu)，通過(guò)20+真實(shí)服務(wù)場(chǎng)景模擬，強(qiáng)化以下核心能力：
培訓(xùn)周期為2天集中式訓(xùn)練，建議每期人數(shù)控制在30人以?xún)?nèi)。課程配套提供《終端服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》及《常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)對(duì)指南》，包含以下核心內(nèi)容模塊：
從發(fā)型規(guī)范到工牌佩戴標(biāo)準(zhǔn)，制定可量化的形象管理細(xì)則。重點(diǎn)規(guī)范服務(wù)場(chǎng)景中的肢體語(yǔ)言，包括引導(dǎo)手勢(shì)、商品遞送姿勢(shì)等15項(xiàng)具體標(biāo)準(zhǔn)。
將傳統(tǒng)銷(xiāo)售流程分解為7個(gè)關(guān)鍵接觸點(diǎn)，針對(duì)每個(gè)節(jié)點(diǎn)制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)動(dòng)作。特別強(qiáng)化客戶(hù)等待時(shí)的服務(wù)介入策略，有效提升停留時(shí)長(zhǎng)。
采用三級(jí)評(píng)估體系確保培訓(xùn)實(shí)效，包括現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操考核、30天行為改進(jìn)追蹤及季度服務(wù)指標(biāo)對(duì)比。參訓(xùn)店鋪可獲得以下改進(jìn)工具包：
