400-688-0112
授課機(jī)構(gòu)： 上海環(huán)球禮儀培訓(xùn)
上課地點(diǎn)： 浦東校區(qū)
成交/評(píng)價(jià)：
聯(lián)系電話(huà)： 400-688-0112
本專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)面向服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)成員及管理人員，著重解決服務(wù)場(chǎng)景中的實(shí)際痛點(diǎn)。通過(guò)場(chǎng)景化教學(xué)幫助學(xué)員掌握客戶(hù)需求洞察、服務(wù)流程優(yōu)化及突發(fā)事件應(yīng)對(duì)等實(shí)戰(zhàn)能力。
| 培養(yǎng)方向 | 能力提升 |
|---|---|
| 服務(wù)意識(shí)構(gòu)建 | 建立主動(dòng)服務(wù)思維模式 |
| 專(zhuān)業(yè)形象管理 | 儀容儀表規(guī)范與場(chǎng)景應(yīng)用 |
| 溝通技巧升級(jí) | 電話(huà)/面對(duì)面溝通策略 |
涵蓋通話(huà)前準(zhǔn)備、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)控制、信息記錄規(guī)范等12項(xiàng)實(shí)操標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)情景模擬掌握不同場(chǎng)景下的溝通策略。
運(yùn)用CLEAR模型處理客戶(hù)異議，通過(guò)角色扮演掌握情緒管理、需求識(shí)別及解決方案制定的完整流程。
采用案例教學(xué)與沙盤(pán)推演相結(jié)合的模式，配備行業(yè)典型服務(wù)場(chǎng)景還原。每個(gè)教學(xué)單元包含知識(shí)講解、情景模擬、即時(shí)反饋三個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)，確保理論轉(zhuǎn)化實(shí)踐。
