400-688-0112
授課機(jī)構(gòu)： 惠德培訓(xùn)
上課地點(diǎn)： 長(zhǎng)寧校區(qū)
成交/評(píng)價(jià)：
聯(lián)系電話： 400-688-0112
在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，服務(wù)營(yíng)銷能力已成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。本課程圍繞服務(wù)價(jià)值創(chuàng)造的全生命周期，系統(tǒng)培養(yǎng)學(xué)員的戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行能力。
| 知識(shí)模塊 | 能力培養(yǎng)重點(diǎn) | 工具方法 |
|---|---|---|
| 服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì) | 價(jià)值主張?zhí)釤?/td> | 服務(wù)藍(lán)圖繪制 |
| 渠道管理 | 全渠道整合 | OMO模式設(shè)計(jì) |
深入剖析服務(wù)經(jīng)濟(jì)特征對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的影響機(jī)制，通過(guò)零售、金融、教育等行業(yè)的典型服務(wù)場(chǎng)景案例，幫助學(xué)員建立市場(chǎng)洞察的立體思維框架。
從客戶生命周期管理的三個(gè)維度展開：預(yù)期管理、體驗(yàn)優(yōu)化、價(jià)值延伸。重點(diǎn)講解NPS監(jiān)測(cè)體系與客戶忠誠(chéng)度提升的關(guān)聯(lián)模型，建立可量化的關(guān)系管理指標(biāo)。
采用沙盤推演與真實(shí)商業(yè)案例交叉的教學(xué)模式，每個(gè)知識(shí)單元配備企業(yè)實(shí)地調(diào)研任務(wù)。在服務(wù)流程設(shè)計(jì)模塊，學(xué)員將分組完成從需求分析到服務(wù)落地的全流程模擬。
課程設(shè)置三級(jí)評(píng)估機(jī)制：理論測(cè)試、方案設(shè)計(jì)、實(shí)施答辯。學(xué)員需在結(jié)業(yè)階段提交完整的服務(wù)優(yōu)化方案，由企業(yè)高管與學(xué)術(shù)專家組成的評(píng)審團(tuán)進(jìn)行多維度評(píng)價(jià)。
| 評(píng)估階段 | 考核重點(diǎn) | 成果產(chǎn)出 |
|---|---|---|
| 理論學(xué)習(xí) | 知識(shí)體系掌握度 | 思維導(dǎo)圖 |
| 方案設(shè)計(jì) | 工具應(yīng)用能力 | 商業(yè)計(jì)劃書 |
