| 教學階段 | 核心內容 | 培養(yǎng)目標 |
|---|---|---|
| 基礎構建 | 設計思維導論 | 建立系統(tǒng)性設計認知 |
| 進階實踐 | 服務藍圖規(guī)劃 | 全流程設計能力培養(yǎng) |
| 綜合應用 | 用戶體驗優(yōu)化 | 商業(yè)價值轉化能力 |
服務設計課程整合行為心理學、市場策略分析、視覺傳達等多領域知識，通過項目制學習方式，培養(yǎng)學生解決復雜系統(tǒng)問題的能力。教學過程中強調用戶旅程地圖的構建與服務觸點優(yōu)化，使學生能夠有效協調有形與無形的服務要素。
課程設置包含零售空間服務動線改造、數字醫(yī)療服務界面優(yōu)化等真實商業(yè)案例，學生需完成從需求洞察到方案落地的完整設計流程。教學團隊由服務設計師與行業(yè)專家組成，定期組織國際工作坊與行業(yè)交流活動。
