醫(yī)療行業(yè)服務(wù)規(guī)范提升實(shí)踐

在醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)升級(jí)的行業(yè)背景下，北京蓋德口腔醫(yī)院近期完成全院醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)專項(xiàng)培訓(xùn)。本次培訓(xùn)課程圍繞醫(yī)療服務(wù)全流程設(shè)計(jì)，重點(diǎn)強(qiáng)化以下核心能力模塊：

核心培訓(xùn)模塊解析

三維立體培訓(xùn)模式

培訓(xùn)課程采用理論講解與場(chǎng)景模擬相結(jié)合的方式，通過(guò)40余個(gè)臨床真實(shí)案例的深度剖析，幫助醫(yī)務(wù)人員掌握不同情境下的專業(yè)應(yīng)對(duì)策略。教學(xué)團(tuán)隊(duì)特別設(shè)計(jì)門(mén)診接診、術(shù)后回訪等八大典型場(chǎng)景的實(shí)景演練，參訓(xùn)學(xué)員需完成角色扮演、即時(shí)糾錯(cuò)、分組競(jìng)賽等多樣化訓(xùn)練環(huán)節(jié)。

培訓(xùn)成效數(shù)據(jù)對(duì)比

• ? 患者滿意度提升37.6%
• ? 診室投訴率下降52%
• ? 復(fù)診預(yù)約周期縮短28%

持續(xù)改進(jìn)機(jī)制建立

培訓(xùn)結(jié)束后建立長(zhǎng)效考核機(jī)制，每月進(jìn)行服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選并設(shè)置專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。開(kāi)發(fā)內(nèi)部培訓(xùn)APP實(shí)現(xiàn)知識(shí)庫(kù)實(shí)時(shí)更新，設(shè)置在線答疑、案例分享、能力測(cè)評(píng)等功能模塊，確保持續(xù)提升醫(yī)務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)服務(wù)水平。

行業(yè)專家評(píng)價(jià)

"本次培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)科學(xué)，既包含國(guó)際通行的醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，又結(jié)合國(guó)內(nèi)醫(yī)療環(huán)境特點(diǎn)進(jìn)行本土化改良。特別是將心理學(xué)原理融入溝通技巧訓(xùn)練模塊，這在同類培訓(xùn)中具有創(chuàng)新意義。" —— 醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)審專家 張教授