400-688-0112
該培訓(xùn)項目聚焦銀行網(wǎng)點服務(wù)升級需求,采用分階段實施策略,通過精準(zhǔn)調(diào)研與定制化方案,系統(tǒng)提升廳堂管理效能。項目注重理論培訓(xùn)與現(xiàn)場實操結(jié)合,建立包含服務(wù)流程優(yōu)化、風(fēng)險管控強化、管理效能提升的完整培訓(xùn)體系。
實施階段 | 核心內(nèi)容 | 成果輸出 |
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深度調(diào)研期 | 網(wǎng)點分類評估 服務(wù)流程診斷 客戶需求分析 | 定制化實施方案 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊 |
項目執(zhí)行期 | 分層培訓(xùn)體系 現(xiàn)場輔導(dǎo)跟進 風(fēng)險防控演練 | 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 問題解決方案庫 |
成果鞏固期 | 考核評估機制 管理流程固化 標(biāo)桿經(jīng)驗推廣 | 長效管理機制 標(biāo)桿案例集 |
通過現(xiàn)場觀察、數(shù)據(jù)分析和客戶訪談等方式,精準(zhǔn)識別網(wǎng)點服務(wù)瓶頸。運用SWOT分析法,結(jié)合行業(yè)實踐,制定差異化改進方案。
由銀行業(yè)協(xié)會認證講師、星級網(wǎng)點創(chuàng)建顧問組成教學(xué)團隊,平均從業(yè)年限12年以上。
采用案例研討+情景模擬+駐點輔導(dǎo)的立體教學(xué)模式,每期培訓(xùn)配置不少于3次實戰(zhàn)演練。