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400-688-0112

銀行廳堂管理培訓(xùn)項目

銀行廳堂管理培訓(xùn)項目

授課機構(gòu): 上海金程金融學(xué)院

上課地點: 虹口總校

成交/評價:

聯(lián)系電話: 400-688-0112

銀行廳堂管理培訓(xùn)項目課程詳情

銀行網(wǎng)點管理培訓(xùn)示意圖

該培訓(xùn)項目聚焦銀行網(wǎng)點服務(wù)升級需求,采用分階段實施策略,通過精準(zhǔn)調(diào)研與定制化方案,系統(tǒng)提升廳堂管理效能。項目注重理論培訓(xùn)與現(xiàn)場實操結(jié)合,建立包含服務(wù)流程優(yōu)化、風(fēng)險管控強化、管理效能提升的完整培訓(xùn)體系。

三階段實施體系

實施階段 核心內(nèi)容 成果輸出
深度調(diào)研期 網(wǎng)點分類評估
服務(wù)流程診斷
客戶需求分析
定制化實施方案
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊
項目執(zhí)行期 分層培訓(xùn)體系
現(xiàn)場輔導(dǎo)跟進
風(fēng)險防控演練
業(yè)務(wù)流程優(yōu)化
問題解決方案庫
成果鞏固期 考核評估機制
管理流程固化
標(biāo)桿經(jīng)驗推廣
長效管理機制
標(biāo)桿案例集

課程核心模塊解析

模塊一:需求診斷與方案設(shè)計

通過現(xiàn)場觀察、數(shù)據(jù)分析和客戶訪談等方式,精準(zhǔn)識別網(wǎng)點服務(wù)瓶頸。運用SWOT分析法,結(jié)合行業(yè)實踐,制定差異化改進方案。

模塊二:現(xiàn)場管理實務(wù)

  • 客戶動線優(yōu)化設(shè)計原則
  • 智能設(shè)備協(xié)同管理
  • 突發(fā)事件處置流程

教學(xué)實施保障

師資配置

由銀行業(yè)協(xié)會認證講師、星級網(wǎng)點創(chuàng)建顧問組成教學(xué)團隊,平均從業(yè)年限12年以上。

教學(xué)方式

采用案例研討+情景模擬+駐點輔導(dǎo)的立體教學(xué)模式,每期培訓(xùn)配置不少于3次實戰(zhàn)演練。