400-688-0112
授課機(jī)構(gòu)： 上海金程金融學(xué)院
上課地點(diǎn)： 虹口總校
成交/評(píng)價(jià)：
聯(lián)系電話： 400-688-0112
該培訓(xùn)項(xiàng)目聚焦銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)升級(jí)需求，采用分階段實(shí)施策略，通過精準(zhǔn)調(diào)研與定制化方案，系統(tǒng)提升廳堂管理效能。項(xiàng)目注重理論培訓(xùn)與現(xiàn)場實(shí)操結(jié)合，建立包含服務(wù)流程優(yōu)化、風(fēng)險(xiǎn)管控強(qiáng)化、管理效能提升的完整培訓(xùn)體系。
| 實(shí)施階段 | 核心內(nèi)容 | 成果輸出 |
|---|---|---|
| 深度調(diào)研期 | 網(wǎng)點(diǎn)分類評(píng)估 服務(wù)流程診斷 客戶需求分析 | 定制化實(shí)施方案 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) |
| 項(xiàng)目執(zhí)行期 | 分層培訓(xùn)體系 現(xiàn)場輔導(dǎo)跟進(jìn) 風(fēng)險(xiǎn)防控演練 | 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 問題解決方案庫 |
| 成果鞏固期 | 考核評(píng)估機(jī)制 管理流程固化 標(biāo)桿經(jīng)驗(yàn)推廣 | 長效管理機(jī)制 標(biāo)桿案例集 |
通過現(xiàn)場觀察、數(shù)據(jù)分析和客戶訪談等方式，精準(zhǔn)識(shí)別網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)瓶頸。運(yùn)用SWOT分析法，結(jié)合行業(yè)實(shí)踐，制定差異化改進(jìn)方案。
由銀行業(yè)協(xié)會(huì)認(rèn)證講師、星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建顧問組成教學(xué)團(tuán)隊(duì)，平均從業(yè)年限12年以上。
采用案例研討+情景模擬+駐點(diǎn)輔導(dǎo)的立體教學(xué)模式，每期培訓(xùn)配置不少于3次實(shí)戰(zhàn)演練。
