現(xiàn)任北京惠德培訓(xùn)學(xué)院首席講師、北京同昌惠德科技有限公司總裁、國際電子商務(wù)師聯(lián)合會北京管理中心主任； 曾任美國著名CRM軟件產(chǎn)品咨詢顧問；香港上市公司總裁助理；外企銷售部經(jīng)理；亞星汽車山西分公司經(jīng)理；清華大學(xué)EMBA項目主管；國家“八五”、“九五”重點軍工項目主任，所參加項目曾獲部級科技進步二等獎； 擅長客戶服務(wù)、服務(wù)營銷、客戶服務(wù)體系建立、客戶關(guān)系管理等領(lǐng)域的培訓(xùn)與咨詢；

客戶關(guān)系管理，客戶滿意度與忠誠度，投訴異議處理、卓越的客戶服務(wù)技巧，大客戶銷售技巧，培訓(xùn)時全身心地投入，善于調(diào)動現(xiàn)場氣氛，鼓勵學(xué)員參與，同時運用多種培訓(xùn)方法，使培訓(xùn)生動活躍，輕松愉快?，F(xiàn)場案例的實用性強，易于應(yīng)用。

中國代著名策劃家，中國十大營銷策劃專家，中國十大品牌策劃專家，中國十大旅游策劃專家，中國十大策劃風(fēng)云人物。中國互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)意人。中國城市策劃人，中國十年影響力策劃專家，中國策劃業(yè)和創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的開創(chuàng)者，中國十大企業(yè)策劃領(lǐng)軍人物排名，世界經(jīng)濟十大華人杰出文化創(chuàng)意人物

北京惠德培訓(xùn)學(xué)院特聘講師，博士，清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院戰(zhàn)略與政策系教授，1983年東北大學(xué)本科畢業(yè)，1987年哈爾濱工業(yè)大學(xué)碩士畢業(yè)，1994年清華大學(xué)博士畢業(yè)。1994年起在清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院任教。曾在美國賓西法尼亞大學(xué)沃頓商學(xué)院、哈佛大學(xué)商學(xué)院和香港科技大學(xué)進修。