| 學(xué)員類型 | 能力提升需求 |
|---|---|
| 酒店管理專業(yè)學(xué)生 | 掌握行業(yè)術(shù)語及服務(wù)流程英語表達(dá) |
| 一線服務(wù)人員 | 提升客戶接待與突發(fā)情況處理能力 |
| 旅游行業(yè)從業(yè)者 | 加強(qiáng)跨文化溝通與服務(wù)場景應(yīng)用 |
涵蓋前廳接待、客房服務(wù)、餐飲部溝通等8大核心工作場景，每個(gè)模塊設(shè)置20+真實(shí)案例演練，重點(diǎn)突破酒店值班經(jīng)理晨會報(bào)告、VIP客戶接待等典型工作場景。
課程設(shè)計(jì)兼顧語言能力與職業(yè)技能：
■ 語言維度：強(qiáng)化專業(yè)術(shù)語、服務(wù)句式、跨文化交際用語
■ 技能維度：培養(yǎng)投訴處理、服務(wù)推薦、應(yīng)急響應(yīng)等實(shí)務(wù)能力
學(xué)員可通過系統(tǒng)實(shí)時(shí)查看：
★ 知識點(diǎn)掌握熱力圖
★ 場景模擬得分記錄
★ 個(gè)性化提升建議
