| 評(píng)估維度 | 關(guān)鍵考察點(diǎn) | 驗(yàn)證方法 |
|---|---|---|
| 服務(wù)團(tuán)隊(duì) | 顧問(wèn)留學(xué)背景、從業(yè)年限、專業(yè)認(rèn)證 | 要求出示顧問(wèn)證明文件 |
| 案例真實(shí)性 | offer原件、學(xué)生聯(lián)系方式 | 隨機(jī)抽取案例進(jìn)行驗(yàn)證 |
| 服務(wù)流程 | 關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)把控、進(jìn)度可視化 | 要求提供標(biāo)準(zhǔn)化流程圖 |
專業(yè)留學(xué)機(jī)構(gòu)的顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)持有國(guó)家認(rèn)證的留學(xué)咨詢師資格證書，部分高端機(jī)構(gòu)要求顧問(wèn)具備海外名校留學(xué)經(jīng)歷。建議要求查看具體服務(wù)顧問(wèn)的從業(yè)履歷證明，特別注意其在目標(biāo)留學(xué)國(guó)家的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)積累。
服務(wù)團(tuán)隊(duì)的人員流動(dòng)率是重要參考指標(biāo)，可通過(guò)查詢機(jī)構(gòu)官網(wǎng)歷史團(tuán)隊(duì)照片、查看顧問(wèn)服務(wù)年限聲明等方式進(jìn)行側(cè)面驗(yàn)證。穩(wěn)定性高的服務(wù)團(tuán)隊(duì)往往能提供更連貫的服務(wù)體驗(yàn)。
正規(guī)留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供清晰的費(fèi)用清單，明確基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)與附加服務(wù)費(fèi)的區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)。特別注意文書修改次數(shù)、院校申請(qǐng)數(shù)量限制等可能產(chǎn)生額外費(fèi)用的條款說(shuō)明。
服務(wù)合同須明確標(biāo)注申請(qǐng)?jiān)盒?shù)量、文書修改次數(shù)、服務(wù)截止日期等關(guān)鍵條款。建議要求增加補(bǔ)充條款：若機(jī)構(gòu)提供的選校名單全部申請(qǐng)失敗，則應(yīng)免除部分服務(wù)費(fèi)用。
特別注意爭(zhēng)議解決條款的約定，優(yōu)先選擇約定通過(guò)本地仲裁委員會(huì)解決爭(zhēng)議的機(jī)構(gòu)。避免接受單方面有利于服務(wù)提供方的管轄地約定。
建議安排工作日實(shí)地走訪，觀察同時(shí)服務(wù)的客戶數(shù)量與顧問(wèn)配比。優(yōu)質(zhì)機(jī)構(gòu)的顧問(wèn)同時(shí)服務(wù)學(xué)生數(shù)通常不超過(guò)15人，可通過(guò)查看工位名牌數(shù)量進(jìn)行估算。
重點(diǎn)考察文件管理系統(tǒng)，正規(guī)機(jī)構(gòu)應(yīng)有完善的客戶檔案管理制度?？梢蟛榭次募Ｃ軈f(xié)議樣本，確認(rèn)學(xué)生個(gè)人信息保護(hù)措施的具體實(shí)施方式。
