| 評估維度 | 關(guān)鍵考察點 | 驗證方法 |
|---|---|---|
| 服務(wù)團隊 | 顧問留學(xué)背景、從業(yè)年限、專業(yè)認證 | 要求出示顧問證明文件 |
| 案例真實性 | offer原件、學(xué)生聯(lián)系方式 | 隨機抽取案例進行驗證 |
| 服務(wù)流程 | 關(guān)鍵節(jié)點把控、進度可視化 | 要求提供標準化流程圖 |
專業(yè)留學(xué)機構(gòu)的顧問團隊應(yīng)持有國家認證的留學(xué)咨詢師資格證書,部分高端機構(gòu)要求顧問具備海外名校留學(xué)經(jīng)歷。建議要求查看具體服務(wù)顧問的從業(yè)履歷證明,特別注意其在目標留學(xué)國家的服務(wù)經(jīng)驗積累。
服務(wù)團隊的人員流動率是重要參考指標,可通過查詢機構(gòu)官網(wǎng)歷史團隊照片、查看顧問服務(wù)年限聲明等方式進行側(cè)面驗證。穩(wěn)定性高的服務(wù)團隊往往能提供更連貫的服務(wù)體驗。
正規(guī)留學(xué)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)提供清晰的費用清單,明確基礎(chǔ)服務(wù)費與附加服務(wù)費的區(qū)分標準。特別注意文書修改次數(shù)、院校申請數(shù)量限制等可能產(chǎn)生額外費用的條款說明。
服務(wù)合同須明確標注申請院校數(shù)量、文書修改次數(shù)、服務(wù)截止日期等關(guān)鍵條款。建議要求增加補充條款:若機構(gòu)提供的選校名單全部申請失敗,則應(yīng)免除部分服務(wù)費用。
特別注意爭議解決條款的約定,優(yōu)先選擇約定通過本地仲裁委員會解決爭議的機構(gòu)。避免接受單方面有利于服務(wù)提供方的管轄地約定。
建議安排工作日實地走訪,觀察同時服務(wù)的客戶數(shù)量與顧問配比。優(yōu)質(zhì)機構(gòu)的顧問同時服務(wù)學(xué)生數(shù)通常不超過15人,可通過查看工位名牌數(shù)量進行估算。
重點考察文件管理系統(tǒng),正規(guī)機構(gòu)應(yīng)有完善的客戶檔案管理制度??梢蟛榭次募C軈f(xié)議樣本,確認學(xué)生個人信息保護措施的具體實施方式。